提问

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什么是“提问”？

“提问”代表企业主动发起的一个问题，该组件会等待用户回复，然后根据回复执行后续操作。

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“提问”的类型

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  文本（Text 形式）

  • 以文本形式呈现的问题。用户回复后，他们提供的信息可以存储为变量，用于后续给客户的回复。
  • 示例：你可以询问客户的姓名，然后将他们提供的姓名保存到客户画像中。之后在与客户聊天时，可以将此姓名插入到对话中。

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  按钮：快速回复按钮（最多可设置 3 个）

  • 你可以在提问中提示客户选择几个选项。客户点击某个选项后，系统会自动回复该选项，从而根据客户的选择进行不同的流程路由。
  • 示例：你可以询问客户是想了解价格还是产品。如果客户回复价格，则自动向他们发送价格表文档。如果他们点击产品，则向他们自动发送产品介绍。

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  列表：菜单栏（List）

  • 最多可设置 10 个回复选项。适合希望提供快速回复但受限于快速回复按钮数量的企业。它还可以针对用户的问题和需求进行进一步的细分和回复。

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其他相关设置

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设置为仅收集一次用户回复

操作指南：
登录你的 YCloud 账户 > 规则机器人（Rule-based Agent）> 流程（Flow）> 提问（选择 List/按钮格式）> 开启“限制用户仅回答一次（Limit user to answer once only）”按钮。 启用后，规则机器人针对当前问题将仅收集用户的单次回复。用户无法针对同一个问题选择两个不同的选项。流程将根据用户首次选择的选项继续进行。

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为列表消息添加描述

操作指南：
登录 YCloud 控制台 > 规则机器人（Rule-based Agent）> 流程（Flow）> 提问 > 选择 List 格式 > 点击“添加描述（Add description）”以添加描述。 在列表按钮下方添加描述 最终展示效果