分支

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什么是分支？

分支用于客户属性条件判断，不对客户显示。企业可以通过添加判断组件，针对不同属性的客户和场景提供多样化的回复。 在一个分支中，可以设置多个“筛选条件”，以便对满足不同条件的客户进行分流和响应。

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适用场景

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用户属性判断

以下面的基于规则的 Agent 为例，这是一个电商客户的退货场景。下图设置了三个分支：

1. 最近一次购买记录在 7 天以内。
2. 客户具有高意向标签（TAG）。
3. 其他条件。

当用户触发基于规则的 Agent 关键词并开始对话时，Agent 会在发送第一条消息前先判断用户属性。例如：如果用户满足条件一，Agent 将回复退货地址信息；如果用户满足条件二或条件三，则会匹配到转接人工客服的另一个流程。

请注意：当用户同时满足多个条件时，对话将按照分支的先后顺序，继续执行连接到首个满足条件的流程。