Skip to main content
Analise as respostas que os clientes enviam por meio dos seus WhatsApp Flows em relatórios de campanhas e registros de Flow.

​
Analisar respostas de campanhas

Para um Flow enviado por meio de uma campanha, abra a análise da campanha e inspecione os detalhes de resposta do Flow disponíveis para essa campanha. Dados de resposta do Flow na análise de campanhas

​
Analisar registros de Flow

Na área WhatsApp Flows da YCloud, selecione o Flow relevante e abra seus registros para analisar as respostas enviadas. Registros de WhatsApp Flows Para um modelo que contém um Flow, a visualização de relatórios do modelo também fornece informações de envio e acesso aos registros de respostas. Envios de Flow em um relatório de modelo

​
Conciliar uma resposta de ponta a ponta

Comece com uma resposta de teste conhecida e acompanhe-a por todas as etapas:
  1. Identifique a mensagem de convite e seu status final de entrega.
  2. Encontre o envio no contexto relevante de relatórios de Flow, campanha ou modelo.
  3. Faça a correspondência entre o cliente e a referência da solicitação, usando um token de Flow fornecido onde sua integração o registra.
  4. Inspecione os valores efetivamente enviados — não apenas os valores padrão do formulário.
  5. Localize o registro resultante de agendamento, lead ou pedido no sistema de destino.
  6. Verifique o resultado enviado de volta ao cliente.
Se o mesmo Flow for reutilizado em várias campanhas, não atribua todas as respostas à campanha mais recente. Utilize o contexto de mensagem e solicitação disponível.

​
Exemplo: diagnosticar uma lacuna de conversão

Suponha que 100 convites sejam entregues, 30 envios válidos sejam registrados e 24 agendamentos sejam confirmados. Essas são contagens ilustrativas.
  • Taxa de envio: 30 / 100 = 30%.
  • Conclusão de agendamentos entre os envios: 24 / 30 = 80%.
  • Conclusão de agendamentos entre os convites entregues: 24 / 100 = 24%.
Os seis envios não confirmados exigem uma verificação de processamento de negócios — por exemplo, ausência de disponibilidade restante ou dados ausentes do cliente. Eles não são necessariamente falhas na entrega do Flow. Desduplique o processamento repetido e defina se você contabiliza envios, clientes ou agendamentos. Mantenha o período de relatório e o fuso horário consistentes. Um cliente pode enviar mais de uma vez sem representar múltiplos novos clientes.

​
Solucionar problemas de resultados ausentes ou inconsistentes

Não invente uma métrica de “aberto” ou “iniciado” se a interface de relatórios não a exibir. Use apenas os eventos realmente disponíveis.

​
Lidar com exportações e evidências de suporte

Antes de exportar, confirme quem precisa dos dados e quais campos são necessários. Limite o acesso e a retenção de acordo com a política da sua empresa. Para uma solicitação de suporte, forneça o ID do Flow, a referência relevante de mensagem ou solicitação, o carimbo de data/hora com fuso horário, o resultado esperado e um exemplo com dados confidenciais ocultados. Não compartilhe uma exportação completa de respostas de clientes quando um único registro higienizado puder explicar o problema.

​
Interpretar os resultados

Não conte um formulário enviado como um pedido pago sem verificar o pagamento. Não deduza que todo cliente que recebeu o convite abriu o formulário. Restrinja o acesso aos registros de respostas e exportações. Evite compartilhar dados desnecessários de clientes em capturas de tela ou solicitações de suporte. Para integração de API e monitoramento de ciclo de vida, consulte Gerenciar WhatsApp Flows.