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Pedidos

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Antes de vender

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Criação de pedidos

Ao se comunicar com clientes no Inbox, você pode compartilhar links de produtos diretamente caso eles demonstrem interesse:

1. Abra a conversa com o cliente.
2. Clique no menu → Selecione “Send a Product” → Escolha o produto e envie.

Processo de compra do cliente:

• Clica no link do produto → Seleciona o SKU → “Buy Now” → Insere o endereço de entrega → Faz o pedido.

Formas de pagamento suportadas atualmente:

• COD (Pagamento na entrega)
• Carteira do PayPal

saiba mais sobre pagamentos

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Operação de pedidos

Após receber um pedido, concentre-se nestas tarefas principais:

• Atendimento do pedido (Envio)
• Marcar pedidos como pagos
• Cancelamento de pedidos
• Reembolsos e devoluções

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1. Atendimento do pedido (Envio)

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Produtos físicos

Para enviar um pedido:

1. Localize o pedido.
2. Clique em “Ship” → Insira os detalhes do envio.

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Produtos digitais

• Assim que o cliente comprar um produto digital, clique em “OK” para confirmar a entrega.
• O sistema marcará automaticamente como “Shipped”.

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2. Marcar pedidos como pagos

Para o Pagamento na entrega (COD), o pagamento é recebido presencialmente/offline.

• Depois de confirmar o recebimento do pagamento, marque o pedido manualmente como “Paid”.
• Clique em “OK”, e o status mudará de “Pending” para “Paid”.

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3. Cancelamento de pedidos

Se um pedido não precisar mais de atendimento, você poderá cancelá-lo.

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4. Reembolsos e devoluções

Para processar um reembolso ou devolução:

1. Clique em “Refund” ou “Return”.
2. Preencha:
   • Valor do reembolso
   • Motivo
   • Observações (Opcional, visível apenas para você)

Após salvar, os detalhes de reembolso/devolução aparecerão no resumo do pedido (veja o exemplo abaixo).