Skip to main content

​
Добавление участников команды

Пропустите этот раздел, если участник команды уже присоединился к вашей организации в YCloud.

​
Шаг 1: Приглашение участника команды

  1. Перейдите в Settings > Users and teams > Users.
  2. Нажмите Invite user.
  3. Введите адрес электронной почты пользователя, назначьте роль и необходимые разрешения, затем нажмите Add.
  4. YCloud отправит письмо с активацией приглашенному пользователю.
Страница Users and teams с кнопкой Invite user и отфильтрованным списком участников.

Open Settings > Users and teams, then select Invite user.

Полное диалоговое окно Invite a new user с вымышленным адресом электронной почты и ролью Operator.

Enter the email address and select the role before sending the invitation. This example has not been submitted.

​
Шаг 2: Активация аккаунта

Приглашенный пользователь открывает письмо с активацией и нажимает Activate account. Ему не нужно регистрировать отдельный аккаунт на сайте YCloud.
Письмо с активацией аккаунта YCloud

​
Настройка Calling для бизнес-номера

Перейдите в WhatsApp accounts, найдите бизнес-номер, нажмите на значок настроек и откройте раздел Calling .
Настройки бизнес-номера WhatsApp с выбранным Calling > Authority и существующей конфигурацией Calling.

Open the business number settings and select Calling > Authority.

​
Authority

Откройте Calling > Authority , чтобы управлять функцией Calling для выбранного номера.
  • Calling feature: включает как входящие, так и исходящие звонки в Calling для этого номера.
  • Inbound calling: если включено, клиенты могут звонить на бизнес-номер.
  • Call icon visibility: отображает значок звонка в чатах WhatsApp и в профиле компании. Если он скрыт, клиенты по-прежнему могут позвонить из сообщения, содержащего кнопку звонка.
  • Outbound access: выберите операторов, которые могут совершать исходящие звонки с этого бизнес-номера в консоли YCloud.

​
Assignment

Откройте Calling > Assignment , чтобы добавить подходящих операторов или команды и настроить способ распределения входящих звонков. Вы можете включить Prioritize assigning calls to the customer’s Inbox assignee when available. Назначенный в Inbox сотрудник также должен быть включен в список операторов Calling; в противном случае звонок будет распределен по правилу по умолчанию. Выберите одно правило распределения по умолчанию:
  1. Assign calls to the available online agents randomly.
  2. Prioritize assigning calls to the available online agents with the lowest call volumes for the day.
Полная страница Calling assignment с одним назначенным оператором, приоритетом исполнителя Inbox и правилами распределения по умолчанию.

Review eligible agents and teams, then choose the default assignment rule.

​
Запись и транскрибация

Администраторы настраивают, будут ли новые звонки на каждом бизнес-номере записываться, транскрибироваться или и то, и другое. Они также задают язык оповещения и цель звонка, отображаемую участникам. Инструкции по настройке см. в разделе Recording and Transcription.

​
Теги Calling

Супервизоры могут управлять тегами, используемыми для классификации записей звонков. Перейдите в Settings > Calling > Calling tags , чтобы добавлять, редактировать, искать или удалять теги.
Теги Calling в разделе Settings с сохраненным тегом Docs Demo - Follow-up.

Go to Settings > Calling > Calling tags to manage the tags used in call records.

​
Журналы Calling

Откройте Calling > Calling logs , чтобы просмотреть историю звонков. Используйте фильтры для поиска записей и выберите запись, чтобы просмотреть подробные сведения.
Полная страница Calling logs с фильтрацией по Docs Demo и Outbound без найденных записей.

Use the filters to find calls. This demonstration search has no matching records.