Рабочее пространство Calling
Откройте раздел Calling в меню навигации консоли YCloud.
The Calling workspace includes filters, the call list, call details and controls, and customer details.
Статус и элементы управления
- Статус оператора: переключайтесь между режимами Away (Нет на месте) и Available (В сети). Звонки не назначаются автоматически в режиме «Нет на месте».
- Разрешения браузера: если доступ к микрофону или аудиоустройствам не был предоставлен, разрешите его в браузере перед ответом на звонки.
- Calling: используйте кнопку + Calling , чтобы начать исходящий вызов.
- Состояние аудио: проверьте статус микрофона, динамика и подключения перед началом работы со звонками.
- Фильтры назначения: переключайтесь между вкладками All (Все) и Assigned to me (Назначенные мне).
- Список разрешений: просматривайте клиентов, предоставивших разрешение на исходящие вызовы.
- Журнал звонков: открывайте историю совершенных вызовов.
Очередь и список звонков
- Счетчик очереди показывает, сколько звонков ожидает ответа.
- Используйте фильтр статуса вызовов, например All calls, чтобы сузить список.
- Используйте временной фильтр, например Today, Yesterday или Last 30 days.
- Выберите звонок, чтобы открыть подробные сведения о нем.
Детали звонка и дальнейшие действия
В области сведений отображаются назначенный оператор, направление, статус, время, теги и заметки к выбранному звонку. Во время или после разговора операторы могут:- Добавлять теги к звонку.
- Добавлять или редактировать краткое описание звонка.
- Обновлять контактные данные клиента.
- Переходить в чат Inbox и продолжать общение в текстовом формате.