Skip to main content

​
Подготовка к приему звонков

  1. Откройте Звонки.
  2. При появлении запроса предоставьте браузеру доступ к микрофону и звуку.
  3. Убедитесь, что индикаторы микрофона, динамика и подключения находятся в норме.
  4. Когда будете готовы, измените свой статус с Отошел на В сети .
Звонки не распределяются автоматически, пока у вас установлен статус «Отошел».
Рабочее пространство звонков со статусом «Отошел» и индикаторами устройств в норме при отсутствии назначенных звонков.

Check the device indicators and change Away to Available when you are ready to receive calls.

​
Ответ на звонок и завершение разговора

При поступлении входящего звонка отображается уведомление о вызове. Нажмите зеленую кнопку ответа, чтобы принять звонок. По окончании разговора нажмите красную кнопку завершения звонка. Скриншот продукта YCloud

​
Постобработка звонка

Скриншот продукта YCloud Во время или после звонка вы можете:
  1. Добавить теги звонка: классифицируйте звонок, чтобы его было легче найти и включить в отчеты в дальнейшем.
  2. Добавить или изменить итоги звонка: зафиксируйте результат решения, оставшиеся вопросы и необходимые дальнейшие действия.
  3. Обновить контактные данные: отредактируйте информацию о клиенте на панели контактов.
  4. Продолжить во входящих: перейдите на вкладку чата, чтобы отправить клиенту текст, изображения или другие поддерживаемые сообщения.