Обзор

WhatsApp Calling — это возможность совершения голосовых вызовов (VoIP), предоставляемая WhatsApp Business Cloud API. Она позволяет компаниям общаться с клиентами голосом в режиме реального времени прямо в WhatsApp. YCloud поддерживает два типа звонков:

• Входящие звонки: клиенты звонят вашей компании.
• Исходящие звонки: ваша компания звонит клиентам после получения разрешения.

​

Тарификация

​

Входящие звонки

Входящие звонки бесплатны независимо от того, ответила ли ваша компания на звонок.

​

Исходящие звонки

• Оплата рассчитывается на основе продолжительности установленного соединения.
• Одна единица тарификации составляет 6 секунд. Неполная единица округляется в большую сторону.
• Тариф зависит от кода страны телефонного номера клиента.

Например, если тариф для Индонезии составляет 0,0242 USD за минуту, а разговор продлился 9 секунд: Стоимость = 2 единицы × 0,0242 USD ÷ 10 = 0,00484 USD Актуальные тарифы по странам см. в разделе Цены на WhatsApp Calling.

​

Звонки, инициированные пользователем (входящие)

Клиенты могут начать звонок тремя способами.

​

1. Кнопка звонка в WhatsApp

Включите значок звонка для вашего бизнес-номера, чтобы клиенты могли звонить из чата или профиля компании.

​

2. Ссылка на звонок

Сгенерируйте ссылку на звонок и разместите ее на своем веб-сайте, в электронном письме или в сообщении WhatsApp.

​

3. Кнопка звонка в сообщении

Добавьте кнопку звонка в шаблон сообщения или интерактивное сообщение.

​

Звонки, инициированные компанией (исходящие)

Перед использованием исходящих звонков WhatsApp Calling ваш бизнес-аккаунт должен соответствовать следующим требованиям:

1. Лимит сообщений в Business Portfolio достиг уровня 2000 клиентов.
2. Страна или регион регистрации бизнес-номера не относится к следующим:
   • США (+1)
   • Канада (+1)
   • Турция (+90)
   • Египет (+20)
   • Вьетнам (+84)
   • Нигерия (+234)

Компании должны получить разрешение клиента перед совершением звонка. Запросить разрешение можно с помощью шаблонного сообщения типа «Calling Request» или интерактивного сообщения. После того как клиент выберет Разрешить, компания может совершать звонки, пока действует разрешение.

​

Выберите способ интеграции

YCloud поддерживает два способа использования WhatsApp Calling. Выберите метод, подходящий для вашей реализации.

​

Интеграция через HTTPS API

Чтобы настроить входящие или исходящие звонки через API, свяжитесь с вашим представителем YCloud для включения функции Calling. См. раздел Пример использования WhatsApp Calling API.

​

Платформа YCloud (рекомендуется)

Используйте рабочее пространство Calling в консоли YCloud для работы операторов со звонками.

​

Включение функции Calling для бизнес-номера

Для каждого бизнес-номера функцию Calling можно включать и отключать независимо. Перейдите в раздел Аккаунты WhatsApp, откройте настройки бизнес-номера и выберите Calling > Authority. Включите функцию Calling.

​

Отображение значка входящего звонка

В настройках Calling authority включите значок звонка, чтобы клиенты могли звонить из своего чата WhatsApp или вашего профиля компании. Даже если значок скрыт, клиенты по-прежнему могут позвонить через сообщение, содержащее кнопку звонка.

​

Настройка доступа к исходящим звонкам

В настройках бизнес-номера используйте раздел Calling > Authority , чтобы выбрать операторов, которым разрешено совершать исходящие звонки с этого номера.