Руководство по исходящим звонкам

​

Требования

Чтобы использовать исходящие звонки WhatsApp Calling, ваш бизнес-аккаунт должен соответствовать следующим условиям:

1. Лимит на отправку сообщений в Business Portfolio достиг уровня 2 000 клиентов.
2. Страна или регион регистрации бизнес-номера не относится к следующим:
   • США
   • Канада
   • Турция
   • Египет
   • Вьетнам
   • Нигерия

​

Правила звонков

1. Клиент должен предоставить разрешение до того, как компания инициирует исходящий звонок.
2. Вы можете отправить не более двух сообщений с запросом разрешения на звонок в течение 72 часов.
3. Вы можете инициировать не более 100 исходящих голосовых вызовов в течение 24 часов.

​

Запрос разрешения клиента

Отправьте шаблонное сообщение Calling Request . Клиент может разрешить или отклонить запрос.

​

Создание шаблона Calling Request

1. Перейдите в раздел Templates.
2. Создайте шаблон с кнопкой Calling Request .
3. Введите текст сообщения и отправьте шаблон на проверку.

​

Отправка запроса из Inbox

После одобрения шаблона:

1. Откройте Inbox.
2. Начните диалог с новым контактом или откройте существующий.
3. Выберите одобренный шаблон Calling Request и отправьте его.

​

Отправка запроса с помощью Campaign

Для работы с широкой аудиторией создайте Campaign и выберите одобренный шаблон Calling Request. После отправки используйте статистику кампании для анализа результатов и активности разрешений.

​

Просмотр клиентов, предоставивших разрешение

Откройте Calling > Permission list. В списке отображаются записи о разрешениях в соответствии с вашей ролью и правами доступа к данным.

​

Совершение исходящего звонка

Перед совершением звонка убедитесь, что:

• Клиент предоставил разрешение и срок его действия еще не истек.
• У вас есть доступ к исходящим вызовам для выбранного бизнес-номера.

​

Способ 1: Список разрешений

1. Откройте Calling > Permission list.
2. Найдите нужного клиента.
3. Нажмите действие вызова.

​

Способ 2: Рабочая область Calling

1. Откройте раздел Calling.
2. Нажмите + Calling.
3. Введите номер телефона клиента.
4. Выберите подходящий бизнес-номер.
5. Начните звонок.

​

Способ 3: Inbox

1. Откройте Inbox и выберите диалог с клиентом.
2. Откройте меню WhatsApp Calling.
3. Нажмите Call out.

Порядок работы в Inbox описан в статье Calling in Inbox.