Skip to main content
В настоящее время YCloud не поддерживает удаление подключенного аккаунта WhatsApp Business (WABA) напрямую из панели управления YCloud. Если вы уверены, что WABA необходимо удалить, воспользуйтесь одним из следующих способов.

​
Вариант 1: Удаление подключения в Meta

Откройте раздел «Аккаунты WhatsApp» в настройках компании Meta, выберите нужную компанию (business portfolio) и выполните одно из следующих действий:
  • Отозовите доступ YCloud к компании.
  • Удалите WABA напрямую из компании.
Если через WABA отправлялись сообщения за последние 30 дней, его нельзя удалить немедленно. Дождитесь окончания 30-дневного периода, чтобы YCloud мог завершить все связанные расчеты, а затем повторите попытку удаления.

​
Вариант 2: Обращение в службу поддержки YCloud

Обратитесь в службу поддержки YCloud и укажите WABA ID, который вы хотите удалить. Команда поддержки проверит аккаунт и поможет с процессом удаления.
WABA со статусом Disabled не занимает слот канала в YCloud.
WABA ID отображается рядом с названием аккаунта Найдите WABA ID рядом с названием аккаунта на странице Аккаунты WhatsApp перед обращением в службу поддержки.

​
Часто задаваемые вопросы

Синхронизация статуса удаления между Meta и YCloud может занять некоторое время. Подождите завершения синхронизации и проверьте статус позже.Если WABA по-прежнему отображается спустя 24 часа, обратитесь за помощью в службу поддержки YCloud.