Начало работы
Введение в Inbox
Обзор продукта Inbox и его функций
Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: /llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Обзор продукта Inbox и его функций
| Функция | Описание |
|---|---|
| Общий почтовый ящик | Общайтесь с клиентами и своей командой в одном месте. Взаимодействуйте внутри компании и эффективно решайте запросы клиентов. |
| Назначение агентов | Подключайте несколько операторов к одному аккаунту WhatsApp и автоматически назначайте доступных агентов поддержки клиентам, обеспечивая быстрое реагирование и решение их вопросов. |
| Данные о клиентах | Окно чата поддерживает удобную запись и просмотр информации о клиентах, предоставляя богатый контекст и сегментированные данные для поддержки, чтобы каждый клиент чувствовал, что вы действительно его понимаете. |
| Аналитические отчеты | Широкий спектр поддерживаемых статистических показателей позволяет оценивать эффективность работы службы поддержки с помощью автоматически создаваемых отчетов и находить новые способы улучшения управления. |
| Поддержка мультимедийных сообщений | Inbox интегрируется с официальным WhatsApp Cloud API от Meta. Вы можете отправлять и получать эмодзи, видео, аудио, файлы и данные о местоположении. |
| Простая интеграция | YCloud Inbox — это открытое рабочее пространство для обслуживания клиентов, предоставляющее API и Webhook для интеграции других приложений или чат-ботов. |
| Функция | Описание |
|---|---|
| Расширенная фильтрация | Используйте фильтрацию по контактам и общим атрибутам, чтобы быстрее находить нужных клиентов или диалоги. Повысьте эффективность работы. |
| Готовые ответы | В диалогах с клиентами легко добавляйте и используйте заранее созданные шаблоны ответов, чтобы ваша команда могла отвечать на вопросы быстро и точно. |
| Автоматическое приветствие | Автоматически отправляйте настроенное приветственное сообщение, когда клиент начинает диалог. Произведите хорошее первое впечатление. |
| Ледоколы (Icebreakers) | Когда вы переписываетесь с пользователем впервые, он может увидеть ваши настроенные кликабельные подсказки для начала беседы. |
| Автоответчик | Настройте автоответы для случаев, когда диалог еще не назначен агенту или агент не ответил в течение заданного времени. Своевременная обратная связь улучшает клиентский опыт. |
| Настройка рабочих часов | Установите часы работы службы поддержки, и в нерабочее время диалоги могут быть приоритетно направлены AI-агенту. |