Ponto de entrada de Análise
Em Inbox, selecione Analytics perto da parte inferior da barra lateral. A página atual de Análise possui as abas Ao vivo, Tudo, Agentes e Caixas de Entrada de Equipe .Ao vivo
A visão geral em tempo real do Inbox fornece informações atualizadas. Com esse recurso, você pode visualizar claramente a contagem de conversas de hoje, entender o volume geral de interações de usuários no dia e acompanhar o status de atendimento em tempo real dos agentes. O fuso horário das estatísticas segue as configurações de fuso horário do seu computador. Por padrão, ele exibe dados de todas as contas do WhatsApp. Você pode usar o filtro superior para visualizar os dados do Inbox de um número específico do WhatsApp separadamente.- Conversas de hoje: O número de conversas que entraram a cada hora hoje
- Conversas abertas: Inclui conversas abertas, conversas não atribuídas e conversas atribuídas mas ainda não respondidas
- Status do agente: Disponível, Ausente e Offline
- Atendimento de conversas por agente: Veja o número de conversas abertas e conversas não respondidas de cada agente. Isso ajuda a entender o desempenho e a carga de trabalho do agente.
Monitor today’s conversation activity in the Live tab.
Tudo
Entenda a situação geral das conversas do Inbox, incluindo distribuição de conversas, número de mensagens recebidas e enviadas, tempo de primeira resposta das conversas, tempo de encerramento, etc.
Use All to review conversation and message totals.
Agentes
- Filtrando estatísticas: selecione um intervalo de datas. Por padrão, são exibidos os últimos 7 dias. Selecione o agente correspondente. Por padrão, são exibidos os dados totais de todos os agentes. Você também pode filtrar por outras dimensões, como agente, equipe e tag de conversa.
- Baixando estatísticas: clique no botão “
Download”.
Filter agent statistics by date, team, tag, or WhatsApp number.
Campos de estatísticas de conversa
Unidades de estatísticas de conversa: dias: d, horas: h, minutos: mEstatísticas de classificação de agentes
Regra de ordenação: agentes com mais conversas atendidas são classificados primeiro.
Compare the available metrics in Agents ranking.
Caixas de Entrada de Equipe
- Filtrando estatísticas: selecione um intervalo de datas. Por padrão, são exibidos os últimos 7 dias. Selecione a Caixa de Entrada de Equipe correspondente. Por padrão, são exibidos os dados totais de todas as Caixas de Entrada de Equipe.
- Baixando estatísticas: clique no botão “
Download”
Review Team Inbox metrics for the selected period.