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O que são registros de conversas

Quando o líder da equipe precisa realizar inspeções regulares ou verificações pontuais nas conversas dos membros da equipe, os registros de conversas costumam ser muito úteis. Os registros de conversas são o painel de gerenciamento do histórico de conversas, e todas as conversas ocorridas serão registradas nele. Além disso, a página de registros de conversas também oferece uma função de pesquisa prática, facilitando para os gerentes localizarem rapidamente conversas específicas e visualizarem os detalhes exatos por meio da página de detalhes da conversa.

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Como visualizar registros de conversas

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Acesso para visualização

Usuários com a função de Gerente da Caixa de Entrada (Inbox Manager) ou Administrador (Admin) podem acessar os registros de conversas.

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Como acessar os registros de conversas

Caixa de entrada completa exibindo Registros de conversas na barra lateral inferior esquerda.

Select Conversation logs in the Inbox sidebar to review past conversations.

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Visualizar os registros de conversas

Ao entrar na página de registros de conversas, o administrador pode visualizar as informações relacionadas aos registros na lista, buscar contatos pelos filtros acima ou localizar conversas específicas combinando outras condições.
Busca nos registros de conversas, filtros, ação de exportação e títulos das colunas

Use the filters to find conversations and choose which attributes to display.

Passe o cursor sobre a primeira coluna e clique no ícone de seta que aparece para ir até a lista de contatos ou à Caixa de Entrada do contato para visualização detalhada.
Tabela de registros de conversas com o menu da linha aberto e números de telefone ocultados.

Open the row menu to view the contact or open the conversation in Inbox.

Clique em uma área em branco de uma linha específica do registro de conversa para expandir o painel lateral de detalhes da conversa. Clique para visualizar a conversa anterior ou seguinte.
Painel lateral de detalhes do registro de conversa com histórico de mensagens e números de telefone ocultados.

Open a conversation row to review its message history and timestamps in the details drawer.

Nos detalhes do registro da conversa, você pode adicionar e excluir etiquetas de conversa nos registros históricos. Para obter detalhes, consulte: Etiquetas de conversa.