Enviar um WhatsApp Flow

Crie e teste seu Flow antes de convidar clientes para usá-lo. Consulte WhatsApp Flows para ver os conceitos e o ciclo de vida.

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Escolher a rota da mensagem

Verifique a janela de atendimento no momento do envio. Um Flow não ignora a elegibilidade normal de envio de mensagens.

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Enviar por meio dos produtos da YCloud

Para um envio baseado em modelo, siga Criar um modelo de WhatsApp Flow e selecione o modelo aprovado no fluxo de trabalho de envio compatível. Use Campanhas para envios a públicos compatíveis ou a API de Mensagens do WhatsApp para integrações. O fluxo de trabalho do Agente baseado em regras da YCloud também inclui uma opção de WhatsApp Flow em seu componente de pergunta. Selecione a WABA e o Flow pretendidos e teste o que acontece quando o cliente envia, abandona ou não responde.

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Preparar os valores do convite

Para um convite por modelo, verifique a WABA exata, o nome do modelo, o idioma e o botão de Flow antes de enviar. Um Flow com o mesmo nome de exibição em outra WABA não é o mesmo recurso. Para envio via API, a ação do botão do Flow pode incluir: Não inclua senhas nem informações pessoais no token. A YCloud define um token padrão de unused; se seu fluxo de trabalho precisar de correlação, forneça uma referência opaca relevante em vez de depender desse padrão. Para um convite interativo de Flow, use a estrutura de mensagem interativa — não a estrutura de botão de modelo. Mantenha a versão do Flow e a ação de entrada consistentes com a definição publicada.

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Exemplo: agendar uma consulta

Para um cliente que já está conversando sobre um agendamento:

1. Confirme se a janela de atendimento está aberta.
2. Envie um convite de Flow compatível com uma explicação como “Escolha o melhor horário para a consulta”.
3. Associe-o à solicitação ativa, e não a um agendamento anterior não relacionado.
4. Após o envio das respostas, verifique a disponibilidade novamente e crie o agendamento ou a solicitação.
5. Envie um resultado preciso: uma confirmação ou um aviso de que a equipe dará continuidade ao atendimento.

Para um convite ativo (outbound), use primeiro um modelo aprovado e elegível com o consentimento apropriado. Uma oferta promocional de consulta pode ser considerada marketing, mesmo que o formulário pareça um formulário de agendamento.

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Definir o caminho para ausência de envio

Em um componente de pergunta do Agente baseado em regras, teste o envio, o abandono e o comportamento configurado para ausência de resposta. Não presuma que fechar o formulário gera uma resposta concluída. Se uma pessoa enviar o formulário com sucesso, interrompa os lembretes para essa solicitação. Se o cliente não tiver enviado, verifique se um lembrete é apropriado, se a janela de atendimento continua aberta e se agora é necessário usar um modelo. Se o Flow não aparecer em um seletor, verifique a WABA proprietária, o status do ciclo de vida e a disponibilidade antes de criar uma duplicata. Se o convite for entregue mas uma tela falhar, investigue a configuração do Flow ou seu endpoint de dados em vez de reenviar a mesma mensagem repetidamente.

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Validar o resultado

Verifique a entrega da mensagem separadamente do envio do formulário. Confirme se os dados enviados chegam ao registro correto do cliente e se o sistema da sua empresa conclui a ação pretendida. Não envie o formulário repetidamente apenas porque o cliente não o enviou. Analise a conversa e o consentimento antes de fazer um acompanhamento. Continue com Analisar envios de Flow.