Skip to main content
Когда во Входящих отображается Неподдерживаемое сообщение, это означает, что WhatsApp не поддерживает данный тип сообщений через свой API, либо WhatsApp не смог предоставить содержимое сообщения. Поэтому Inbox может показать только плейсхолдер, а не исходный контент. Это может затронуть любой тип сообщений WhatsApp, но обычно происходит редко. В конфигурации Сосуществования (Coexistence) первое сообщение, отправленное из подключенного приложения WhatsApp Business, может иногда отображаться как неподдерживаемое, если WhatsApp не может предоставить его содержимое. Плейсхолдер не указывает точную причину. Уточните у клиента, что именно он отправил, или попросите отправить это повторно в виде текста, изображения, видео, аудиосообщения или документа.

​
Определение типа сообщения

Если во Входящих отображается значение после Тип сообщения, используйте следующую таблицу, чтобы определить, что отправил клиент. Неподдерживаемое сообщение во Входящих с типом сообщения edit

​
Если тип неизвестен

Неподдерживаемое сообщение во Входящих с неизвестным типом сообщения Если во Входящих отображается Тип сообщения: неизвестно, WhatsApp не предоставил распознаваемый тип сообщения. Inbox не может определить исходное содержимое только по плейсхолдеру.

​
Что происходит дальше

Примеры полезной нагрузки и подробную информацию об ошибках см. в Примеры Webhook для входящих сообщений WhatsApp.