Skip to main content

​
AI Summary

Передачи диалогов между операторами-людьми или от ИИ-агента к человеку происходят регулярно. Принимающему оператору нужен достаточный контекст, чтобы продолжить обслуживание клиента. AI Summary формирует структурированную выжимку диалога, позволяя оператору быстро с ней ознакомиться.

​
Краткая сводка при передаче диалога

Используйте краткие сводки при передаче диалогов между операторами или от ИИ к оператору.

​
Создание сводки вручную

При передаче диалога принимающий оператор увидит кнопку [AI Summary] рядом с системной записью о передаче. Если вам нужна краткая сводка текущего диалога от ИИ, вы можете нажать эту кнопку вручную для запуска AI Summary.
Диалог в Inbox с выделенной кнопкой AI summary и слегка размытыми номерами телефонов

Select AI summary below the conversation to generate a handover summary.

Вы можете нажать кнопку [AI summary], чтобы сгенерировать сводку заново, или кнопку [Noted], чтобы свернуть ее.
Развернутая сводка диалога, созданная ИИ, с элементами управления «Сохранить» и «Отмена» и слегка размытыми номерами телефонов

Review and save the generated conversation summary.

​
Автоматическое создание сводки

Откройте Inbox settings с помощью значка шестеренки в верхней части левой боковой панели, затем выберите AI Copilot.
Полный интерфейс Inbox со значком шестеренки настроек в верхней части боковой панели диалогов.

Open Inbox settings using the gear at the top of the left sidebar.

Включите параметр Auto-summarize conversations upon transfer , чтобы автоматически формировать сводки для передаваемых вам диалогов.
Страница персональных настроек AI Copilot с отключенным автоматическим созданием сводок при передаче.

Open AI Copilot and use Auto-summarize conversations upon transfer.

​
Краткая сводка при завершении диалога

Эта функция в основном предназначена для супервайзеров, просматривающих сводки диалогов.

​
Создание сводки вручную

После завершения диалога вручную нажмите кнопку [AI summary] в нужном диалоге, чтобы запустить AI Summary.
Полный интерфейс Inbox, показывающий сводку AI summary под закрытым тестовым диалогом.

Select AI summary below the closed conversation to generate a summary.

​
Автоматическое создание сводки

В разделе Settings в нижнем левом углу страницы найдите меню Inbox AI Copilot и включите автоматическое создание сводки при закрытии диалога. Эта настройка применяется глобально. После ее включения для всех диалогов в Inbox при закрытии будет автоматически генерироваться AI Summary.
Полная страница раздела Settings > Inbox AI Copilot с отключенным автоматическим созданием сводок при закрытии.

Find Auto-summarize conversations upon closure under Settings > Inbox > AI Copilot.

​
Примечания

  1. Недостаточный баланс AI Credits может привести к сбою генерации сводки, поэтому следите за состоянием баланса;
  2. AI Summary автоматически определяет ваш бизнес-сценарий и генерирует либо предпродажную сводку (pre-sales), либо послепродажную сводку (after-sales) на основе содержания диалога.