Marketing en Messenger

Los mensajes de marketing de Messenger son mensajes de pago enviados desde tu página de Facebook. En una campaña de Messenger, puedes definir un Presupuesto total para el presupuesto general de la campaña. Actualmente no se admite el presupuesto diario. Usa la integración de Messenger en YCloud para subir una lista de clientes, permitir que Meta asocie tus clientes con un público, y crear y programar tu mensaje. Después, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de la campaña en YCloud.

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Antes de empezar

Asegúrate de contar con lo siguiente:

• Permiso de administración del canal de Messenger en tu espacio de trabajo de YCloud.
• Una cuenta de Facebook con permisos para autorizar la página de Facebook que quieras usar.
• Una lista de clientes que tengas autorización para usar con fines de marketing y subir a Meta.

Tu página de Facebook debe estar ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Japón, Corea del Sur y China continental. La API de mensajes de marketing para Messenger solo está disponible para aplicaciones web. YCloud gestiona la cuenta publicitaria utilizada para estas campañas. Solo necesitas autorizar tu página de Facebook.

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1. Conecta tu página de Facebook

1. Abre Integraciones, busca Messenger y haz clic en Instalar. Si la integración ya está habilitada, haz clic en Detalles o abre Messenger desde la barra lateral.

   

2. En Messenger, abre Guía y haz clic en Conectar página.

   

   También puedes abrir Páginas de Facebook y hacer clic en Conectar página de Facebook.

   

3. Completa el flujo de autorización de Meta. Selecciona la cartera comercial y la página de Facebook que quieras conectar, y concede los permisos solicitados.

   

4. Vuelve a YCloud. Comprueba que la página aparezca en Páginas de Facebook con su ID de página, cartera comercial y estado Autorizado .

Si se produce un error en la autorización, comprueba tu acceso a la página seleccionada e inténtalo de nuevo.

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2. Crea y sube un público

Un público personalizado conecta una lista de clientes con una página de Facebook. Meta asocia la información de clientes que subiste con personas que pueden ser aptas para recibir tu campaña.

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Crear el público

1. Abre Listas de públicos y haz clic en Crear público personalizado.
2. Introduce un Nombre del público y una Descripción opcional.
3. Selecciona una Página de Facebook conectada.
4. Haz clic en Crear público para continuar con Subir lista de clientes.

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Subir la lista de clientes

Haz clic en Descargar ejemplo de importación (.xlsx) en el cuadro de diálogo de carga y úsalo para preparar tu archivo. La plantilla contiene solo dos columnas: phone y email. Cada fila representa a un cliente. Puedes proporcionar solo su número de teléfono, solo su dirección de correo electrónico o ambos. Deja la otra celda en blanco si solo tienes un identificador. Si proporcionas ambos, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico deben pertenecer a la misma persona. Meta utiliza el número de teléfono y/o la dirección de correo electrónico que proporciones para asociar el cliente con sus usuarios. Se debe completar al menos uno de los dos campos en cada fila. Elige un archivo .xlsx o .xls y haz clic en Confirmar. Cada archivo puede tener un tamaño máximo de 15 MB y contener hasta 1 000 000 de filas. Divide las listas más grandes en archivos de menor tamaño. Si se produce un error al subir el archivo, corrige el problema y vuelve a intentarlo en el cuadro de diálogo de carga. El público ya tiene un ID, por lo que no necesitas crear otro público.

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Comprobar el estado de coincidencia

La asociación de datos puede tardar hasta 6 horas. Comprueba el estado del público en Listas de públicos: Uploaded muestra la cantidad de clientes subidos. Estimated audience size muestra el tamaño estimado de la audiencia vinculada como un rango. Ninguno de los dos números garantiza cuántos mensajes se entregarán. Para añadir clientes más tarde, haz clic en Upload more. Esto añade clientes a la audiencia existente. Si alguna campaña Active usa la audiencia, pausa todas las campañas activas que la utilicen antes de subir más clientes.

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3. Configurar una campaña

Abre Campaigns y haz clic en Create campaign. El editor tiene tres pasos: Campaign setup, Message template y Review. En Campaign setup, completa los siguientes campos: Haz clic en Next para escribir tu mensaje.

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4. Escribir y previsualizar tu mensaje

Usa el Generic message editor para redactar el mensaje. La vista previa se actualiza a medida que editas. Greeting, title y subtitle admiten texto sin formato. No se admiten variables de personalización.

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Añadir archivos multimedia

• None: Envía el mensaje sin imagen ni vídeo.
• Image: Sube de 1 a 6 imágenes JPG o PNG, cada una de menos de 2 MB. Selecciona una imagen como la main image. Si subes más de una imagen, los destinatarios podrán explorarlas en un carrusel. Se recomiendan imágenes cuadradas de 450 × 450 píxeles . Usa las flechas de vista previa para revisar cada imagen.
• Video: Sube un archivo MP4 .

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Ejemplo de mensaje

Para una promoción de temporada, podrías usar: Mantén el titular centrado en una sola oferta, elige contenido multimedia que la respalde y haz que el destino del botón coincida con el mensaje. Comprueba la vista previa antes de continuar.

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5. Revisar y enviar

1. Haz clic en Next para abrir Review.
2. Comprueba la página de Facebook, la audiencia, el alcance estimado, la programación y el presupuesto total.
3. Revisa la vista previa del mensaje, incluida cada imagen y el destino del botón.
4. Haz clic en Submit.

Tras enviarla correctamente, la campaña aparecerá en Campaigns. Una campaña con una audiencia lista se muestra como Scheduled. Si la audiencia aún se está haciendo coincidir, la campaña mostrará Waiting for audience matching y continuará automáticamente cuando la audiencia esté lista, sujeto a su programación. Si el envío devuelve un error, los datos que ingresaste permanecerán disponibles. Corrige los campos destacados o sigue las instrucciones del mensaje de error, y vuelve a enviar.

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6. Administrar campañas y hacer seguimiento de resultados

Usa la búsqueda por nombre de campaña y el filtro de estado en Campaigns para encontrar una campaña. Haz clic en su nombre para abrir los detalles o actualiza la lista para obtener los resultados actualizados. Los detalles de la campaña incluyen la página, la audiencia, la programación, el presupuesto total, el importe gastado, la vista previa del mensaje y las métricas de rendimiento. Las métricas pueden tardar en actualizarse. Un guion (—) significa que el valor no está disponible o que no se puede calcular un porcentaje; no significa necesariamente que haya cero actividad.

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Consejos para tu primera campaña

• Añade un botón de Visitar sitio web a cada campaña. Enlaza a una página de destino relevante y usa parámetros de seguimiento de campañas, como etiquetas UTM, junto con el seguimiento de conversiones en las analíticas de tu sitio web para medir resultados tales como compras o registros. El botón proporciona una ruta a tu sitio web; añadirlo por sí solo no registra automáticamente las conversiones.
• Prepara la audiencia con anticipación. Deja hasta 6 horas para la coincidencia antes de tu hora de inicio prevista.
• Comienza con un segmento de clientes enfocado. Usa identificadores de clientes precisos y un mensaje relevante para ese grupo.
• Prueba con un presupuesto moderado. Revisa la entrega, las lecturas, los clics y el gasto real antes de aumentar tu inversión en futuras campañas.
• Comprueba tu zona horaria. La programación de las campañas usa la zona horaria local de tu computadora.
• Revisa el contenido antes de enviar. La edición está disponible mientras la campaña esté programada o esperando la coincidencia. Pausar una campaña activa no permite editarla.

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Resolución de problemas