Marketing en Messenger

Los mensajes de marketing en Messenger son mensajes de pago enviados desde tu página de Facebook. En una campaña de Messenger, puedes configurar un Presupuesto total para el presupuesto general de la campaña y un Presupuesto diario opcional para el gasto diario promedio. Usa la integración de Messenger en YCloud para subir una lista de clientes, permitir que Meta asocie tus clientes a una audiencia, y crear y programar tu mensaje. Luego podrás hacer seguimiento del rendimiento de la campaña en YCloud.

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Antes de empezar

Asegúrate de contar con lo siguiente:

• Permiso de gestión del canal de Messenger en tu espacio de trabajo de YCloud.
• Una cuenta de Facebook con permisos para autorizar la página de Facebook que quieras usar.
• Una lista de clientes que tengas autorización para usar con fines de marketing y subir a Meta.

Tu página de Facebook debe estar ubicada fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), el Reino Unido, Japón, Corea del Sur y China continental. La API Marketing Message para Messenger solo está disponible para aplicaciones web. YCloud gestiona la cuenta publicitaria utilizada para estas campañas. Solo necesitas autorizar tu página de Facebook.

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1. Conecta tu página de Facebook

1. Abre Integraciones, busca Messenger y haz clic en Instalar. Si la integración ya está habilitada, haz clic en Detalles o abre Messenger desde la barra lateral.

   

2. En Messenger, abre la Guía y haz clic en Conectar página.

   

   También puedes abrir Páginas de Facebook y hacer clic en Conectar página de Facebook.

   

3. Completa el flujo de autorización de Meta. Selecciona la cartera comercial y la página de Facebook que quieras conectar, y concede los permisos solicitados.

   

4. Vuelve a YCloud. Comprueba que la página aparezca en Páginas de Facebook con su ID de página, cartera comercial y estado Autorizado .

Si la autorización falla, revisa tu acceso a la página seleccionada e inténtalo de nuevo.

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2. Crea y sube una audiencia

Una audiencia personalizada conecta una lista de clientes con una página de Facebook. Meta asocia la información de los clientes subida con personas que podrían ser aptas para recibir tu campaña.

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Crea la audiencia

1. Abre Listas de audiencias y haz clic en Crear audiencia personalizada.
2. Introduce un Nombre de la audiencia y una Descripción opcional.
3. Selecciona una Página de Facebook conectada.
4. Haz clic en Crear audiencia para continuar a Subir lista de clientes.

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Sube tu lista de clientes

Haz clic en Descargar ejemplo de importación (.xlsx) en el cuadro de diálogo de subida y úsalo para preparar tu archivo. La plantilla contiene solo dos columnas: phone y email. Cada fila representa a un cliente. Puedes proporcionar solo su número de teléfono, solo su dirección de correo electrónico o ambos. Deja la otra celda en blanco si solo tienes un identificador. Si proporcionas ambos, el número de teléfono y el correo electrónico deben pertenecer a la misma persona. Meta utiliza el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que proporciones para asociar al cliente con sus usuarios. Se debe completar al menos uno de los dos campos en cada fila. Elige un archivo .xlsx o .xls y haz clic en Confirmar. Cada archivo puede tener un tamaño de hasta 15 MB y contener hasta 1.000.000 de filas. Divide las listas más grandes en archivos más pequeños. Si la subida falla, corrige el problema y vuelve a intentarlo en el cuadro de diálogo de subida. La audiencia ya tiene un ID, por lo que no necesitas crear otra audiencia.

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Comprueba el estado de coincidencia

La búsqueda de coincidencias puede tardar hasta 6 horas. Comprueba el estado de la audiencia en Listas de audiencias: Uploaded muestra el número de clientes subidos. Estimated audience size muestra la audiencia estimada coincidente como un intervalo. Ninguno de los dos números garantiza cuántos mensajes se entregarán. Para añadir clientes más tarde, haz clic en Upload more. Esto agregará clientes a la audiencia existente. Si alguna campaña Active usa la audiencia, pausa todas las campañas activas que la utilicen antes de subir más clientes.

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3. Configura una campaña

Abre Campaigns y haz clic en Create campaign. El editor tiene tres pasos: Campaign setup, Message template y Review. En Campaign setup, completa los siguientes campos: Haz clic en Next para redactar tu mensaje.

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4. Redacta y previsualiza tu mensaje

Usa el Generic message editor para redactar el mensaje. La vista previa se actualiza a medida que editas. Greeting, title y subtitle admiten texto sin formato. No se admiten variables de personalización.

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Añade archivos multimedia

• None: Envía el mensaje sin imagen ni vídeo.
• Image: Sube de 1 a 6 imágenes en formato JPG o PNG, de menos de 2 MB cada una. Selecciona una imagen como la main image. Si subes más de una imagen, los destinatarios podrán explorarlas en un carrusel. Se recomiendan imágenes cuadradas de 450 × 450 píxeles . Usa las flechas de vista previa para revisar cada imagen.
• Video: Sube un archivo MP4 .

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Ejemplo de mensaje

Para una promoción de temporada, podrías usar: Mantén el titular centrado en una sola oferta, elige contenido multimedia que la refuerce y haz que el destino del botón coincida con el mensaje. Revisa la vista previa antes de continuar.

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5. Revisar y enviar

1. Haz clic en Siguiente para abrir Revisión.
2. Comprueba la página de Facebook, el público, el alcance estimado, la programación y los presupuestos.
3. Revisa la vista previa del mensaje, incluidas todas las imágenes y el destino del botón.
4. Haz clic en Enviar.

Tras un envío correcto, la campaña aparecerá en Campañas. Una campaña con un público listo se muestra como Programada. Si el público aún se está vinculando, la campaña muestra Esperando la vinculación del público y continuará automáticamente cuando el público esté listo, según su programación. Si el envío da un error, los datos introducidos seguirán disponibles. Corrige los campos resaltados o sigue las instrucciones del mensaje de error y, a continuación, vuelve a enviar.

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6. Administrar campañas y hacer seguimiento de los resultados

Usa la búsqueda por nombre de campaña y el filtro de estado en Campañas para encontrar una campaña. Haz clic en su nombre para abrir los detalles o actualiza la lista para obtener los resultados más recientes. Los detalles de la campaña incluyen la página, el público, la programación, los presupuestos, el importe gastado, la vista previa del mensaje y las métricas de rendimiento. Las métricas pueden tardar en actualizarse. Un guion (—) significa que el valor no está disponible o que no se puede calcular un porcentaje; no significa necesariamente que no haya actividad.

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Consejos para tu primera campaña

• Añade un botón para visitar el sitio web en cada campaña. Enlaza a una página de destino relevante y usa parámetros de seguimiento de campañas, como etiquetas UTM, junto con el seguimiento de conversiones en la analítica de tu sitio web para medir resultados como compras o registros. El botón proporciona un acceso a tu sitio web; añadirlo por sí solo no registra las conversiones automáticamente.
• Prepara el público con antelación. Deja un margen de hasta 6 horas para la vinculación antes de la hora de inicio prevista.
• Empieza con un segmento de clientes definido. Usa identificadores de clientes precisos y un mensaje relevante para ese grupo.
• Prueba con un presupuesto moderado. Revisa la entrega, las lecturas, los clics y el gasto real antes de aumentar la inversión en futuras campañas.
• Comprueba tu zona horaria. La programación de las campañas utiliza la zona horaria local de tu ordenador.
• Revisa el contenido antes de enviarlo. Es posible editar mientras la campaña esté programada o esperando vinculación. Pausar una campaña activa no permite editarla.

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Resolución de problemas