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La lista de cancelaciones de suscripción es una lista centralizada de usuarios que ya no deben recibir ciertos mensajes comerciales. Ayuda a tu equipo a gestionar las bajas y evitar el envío de mensajes a usuarios que han retirado su consentimiento. Ve a Contact > Unsubscribe en la consola de YCloud para ver y gestionar la lista. Puedes alternar entre las pestañas Phone y BSUID , buscar registros existentes, filtrarlos y eliminar registros cuando sea necesario. Actualmente, YCloud permite añadir usuarios a la lista de cancelaciones de suscripción por:
  • Número de teléfono
  • ID de usuario con ámbito comercial (BSUID)

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Cómo funciona el filtrado de cancelaciones de suscripción

Al enviar mensajes, puedes elegir si se debe excluir a los usuarios de la lista de cancelaciones de suscripción. Para excluir a los usuarios dados de baja al enviar a través de la API, establece el siguiente parámetro de solicitud:
Las solicitudes de la API no filtran a los usuarios dados de baja a menos que filterUnsubscribed se establezca explícitamente en true. Añade este parámetro cuando tu flujo de envío deba respetar la lista de cancelaciones de suscripción de YCloud.

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Añadir usuarios a la lista de cancelaciones de suscripción

Hay tres formas de añadir un usuario.

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1. Añadir usuarios manualmente

Puedes añadir un solo usuario o múltiples usuarios directamente desde la página de cancelaciones de suscripción.

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Añadir por número de teléfono

  1. Ve a Contact > Unsubscribe.
  2. Selecciona la pestaña Phone .
  3. Haz clic en Add Phone Number.
  4. Selecciona el canal.
  5. Introduce uno o más números de teléfono con prefijos internacionales. Separa múltiples números con comas o saltos de línea.
  6. Haz clic en Add.
Formulario de cancelación de suscripción por número de teléfono sobre el espacio de trabajo completo de cancelaciones de suscripción.

Select the channel and enter phone numbers with international prefixes. This example is not submitted.

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Añadir por BSUID

  1. Ve a Contact > Unsubscribe.
  2. Selecciona la pestaña BSUID .
  3. Haz clic en Add BSUID.
  4. Introduce la información de BSUID requerida.
  5. Haz clic en Add.
Formulario de cancelación de suscripción por BSUID sobre la pestaña completa de BSUID.

Use the BSUID tab to add customer BSUIDs or usernames to the unsubscribe list.

Una vez añadidos los registros, aparecerán en la lista correspondiente de Phone o BSUID.

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2. Añadir usuarios a través de la API

Utiliza la API de cancelaciones de suscripción de YCloud para añadir un número de teléfono o un identificador de usuario compatible mediante programación. Esto es adecuado para sincronizar las preferencias de consentimiento desde tu sitio web, CRM u otro sistema interno. Consulta Create an unsubscriber para conocer el formato de solicitud y los parámetros admitidos.

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3. Añadir usuarios a través de un AI Agent

Un AI Agent puede añadir a un cliente a la lista de cancelaciones de suscripción cuando identifica y confirma una solicitud de baja durante una conversación. Configura el comportamiento de cancelación de suscripción adecuado en las Actions del AI Agent. Consulta Create and Configure an AI Agent para obtener información sobre la configuración de acciones.
Antes de añadir a un cliente automáticamente, diseña el Agent para que confirme la intención del cliente. Esto ayuda a evitar bajas accidentales.

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Eliminar a un usuario dado de baja

Para permitir que un usuario vuelva a recibir mensajes, ve a Contact > Unsubscribe, busca el registro de Phone o BSUID y selecciona Delete en la columna de Action. Eliminar un registro solo lo quita de la lista de cancelaciones de suscripción de YCloud. Asegúrate de que el cambio sea coherente con el consentimiento del usuario y los requisitos de cumplimiento normativo de tu organización.

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Exportar la lista de cancelaciones de suscripción

Ve a Contact > Unsubscribe y haz clic en Export para descargar la lista para su revisión o sincronización con otro sistema.