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Mejores prácticas para Journey

Un Journey es más eficaz cuando respalda un único objetivo claro para el cliente. Cree flujos focalizados, mantenga un seguimiento relevante y revise el Journey antes de activarlo.

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Comience con un único objetivo para el cliente

Defina el resultado esperado antes de añadir componentes. Por ejemplo, su Journey podría tener como objetivo:

• Dar la bienvenida a nuevos contactos.
• Hacer seguimiento tras una plantilla de mensaje.
• Identificar contactos que han respondido.
• Aplicar etiquetas que ayuden a su equipo a organizar el seguimiento.

Mantenga cada Journey enfocado en un solo objetivo. Si necesita dirigirse a otra audiencia o meta de seguimiento, cree un Journey independiente.

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Defina las condiciones de entrada adecuadas

Use el Trigger para definir quién debe ingresar al Journey. Antes de activar el Journey, revise:

• Las condiciones en When to send.
• El Sender seleccionado.
• Cualquier condición opcional de Audience .
• Los filtros de lista de bloqueo y de cancelación de suscripción de WhatsApp.
• Si los contactos deben ingresar una sola vez o cada vez que cumplan las condiciones.

Elija la regla de entrada con cuidado. El reingreso puede ser útil para casos de uso recurrentes, pero también puede hacer que los contactos ingresen al mismo flujo de seguimiento más de una vez.

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Mantenga los mensajes relevantes

Use plantillas que coincidan con el motivo por el cual el contacto ingresó al Journey. Antes de enviar una plantilla:

• Confirme que la plantilla esté disponible para el Sender seleccionado.
• Configure todas las variables de plantilla requeridas.
• Deje clara la siguiente acción para el contacto.
• Evite añadir mensajes de seguimiento innecesarios.

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Utilice los tiempos y las rutas de respuesta de forma meditada

Use Wait cuando la siguiente acción deba ocurrir tras un retraso definido. Use Message status rule cuando la siguiente acción dependa de si un contacto lee o responde a una plantilla de mensaje. Configure tanto la ruta de coincidencia como la de no coincidencia para que cada contacto tenga el paso siguiente adecuado. Por ejemplo:

1. Envíe una plantilla de mensaje.
2. Compruebe si el contacto responde.
3. Añada una etiqueta para los contactos que respondan.
4. Envíe un seguimiento relevante a los contactos que no respondan.

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Defina condiciones de finalización y de detención

Use un Goal para medir si el Journey alcanza el objetivo previsto. Use una Exit rule cuando un contacto deba dejar de recibir los pasos restantes del Journey tras cumplir una condición. Un Goal registra la consecución pero no detiene el Journey por sí mismo.

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Revise antes de activar

Antes de guardar un Journey como Active, compruebe:

• Que todos los componentes requeridos estén configurados.
• Que cada conexión conduzca al paso siguiente previsto.
• Que ambas rutas de cada Message status rule tengan un seguimiento adecuado.
• Que el Sender y la plantilla de mensaje coincidan con la audiencia prevista.
• Que el Journey tenga un Goal o Exit rule claros cuando necesite medir la finalización o detener el seguimiento.

Para obtener instrucciones de configuración, consulte Create a Journey.