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Presente productos, comparta ofertas o haga un seguimiento del interés con los clientes que aceptaron recibir comunicaciones de marketing. Los clientes pueden presionar un botón o responder directamente para que su equipo los atienda. Utilice Campaña para envíos puntuales o programados a una audiencia. Utilice Journey para entradas condicionales, tiempos de espera y acciones posteriores. Conecte el contenido, la selección de audiencia y la gestión de respuestas para medir el resultado más allá del volumen de envío.

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1. Definir el resultado y la audiencia

Elija un resultado como consultas, citas o pedidos. Conecte un número, cree una audiencia según el idioma, intereses o atributos conocidos, y conserve evidencia del consentimiento para ese marketing. Un registro de contacto, una compra o una conversación de soporte técnico por sí solos no constituyen una suscripción promocional. Configure la gestión de bajas (opt-out) y verifique los cargos, el saldo y los límites de mensajería.

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2. Crear la plantilla y probar la acción

  1. Abra Plantillas → Agregar plantilla para la WABA. Seleccione Marketing, un nombre y el idioma.
  2. Indique la oferta o información relevante y una acción principal clara, como ver un producto o responder.
  3. Configure variables, archivos multimedia, botones y las muestras requeridas. Revise el contenido completo en lugar de ocultar promociones dentro de variables de utilidad.
  4. Proporcione un método de cancelación (opt-out) y conecte las respuestas a botones o solicitudes de baja con el proceso de supresión real. Una etiqueta por sí sola no bloquea todos los envíos.
  5. Confirme la aprobación y disponibilidad, luego envíe una prueba. Compruebe el idioma, la personalización, los archivos multimedia, las páginas de destino, las respuestas y las bajas.
Para obtener datos de botones con URL a nivel de destinatario, habilite el seguimiento de clics de YCloud cuando la cuenta y la plantilla lo admitan. Este método de seguimiento no admite variables de plantilla en su URL de destino y es diferente de los informes de clics a nivel de plantilla de Meta. Consulte Seguimiento de clics en botones.

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3. Enviar una Campaña

  1. Abra Campaña → Agregar campaña → WhatsApp. Ingrese el nombre, el remitente, la plantilla, el idioma y la hora de envío inmediato o programado.
  2. Seleccione los destinatarios:
    • Entrada manual: un número en formato internacional por línea, para valores de variables compartidos.
    • .xlsx: use phone como primera columna y proporcione valores específicos por destinatario en las columnas posteriores.
    • Filtro de contactos: seleccione Segmento de contactos o Atributos de contacto.
  3. Asigne variables a columnas del archivo, atributos de contacto o valores fijos. Compruebe que los archivos multimedia del encabezado sigan estando disponibles.
  4. Obtenga una vista previa y revise la audiencia final, las bajas actuales, las variables, los archivos multimedia y la programación, luego haga clic en Enviar.
Consulte Crear una Campaña. Valide la configuración con una audiencia reducida antes de aumentar la escala. La aprobación de la plantilla no garantiza la entrega a todos los clientes.
Configuración de la campaña con campos de remitente, plantilla, idioma y programación.

Configure the Campaign details before choosing recipients. No template or audience has been submitted in this example.

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4. Agregar seguimiento con Journey cuando sea necesario

  1. Abra Journey → Crear Journey y elija una plantilla o Crear desde cero.
  2. Configure el Desencadenador (Trigger), el Remitente y si los contactos ingresan solo la primera vez o cada vez que cumplan con las condiciones.
  3. Agregue y conecte mensajes de plantilla, tiempos de espera, verificaciones de estado del mensaje o etiquetas.
  4. Utilice Objetivo (Goal) para medir la finalización y una Regla de salida independiente para detener seguimientos innecesarios. Alcanzar un Objetivo no elimina al contacto por sí solo.
  5. Guarde el trabajo sin terminar como Inactivo. Pruebe los desencadenadores, bifurcaciones, variables y salidas antes de guardarlo como Activo.
Por ejemplo, un contacto suscrito puede recibir una presentación de producto y seguir una bifurcación admitida según el estado del mensaje después de una espera. La lógica de salida y supresión debe detener el seguimiento pertinente tras lograrse el resultado comercial o revocarse el permiso. Utilice datos reales y componentes disponibles; no asuma que las acciones externas arbitrarias se detectarán automáticamente. Consulte Crear un Journey y Objetivo y regla de salida.

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5. Gestionar respuestas y revisar resultados

Dirija las respuestas a un equipo o Agente responsable y registre la intención y los pasos a seguir. Una vez completada la Campaña, abra Campaña → Acción → Análisis y seleccione un estado o botón rastreado para inspeccionar los Registros. Con permisos de exportación, siga las instrucciones de verificación y elija una zona horaria para las marcas de tiempo de la exportación. Leído está incluido en Entregado; no sume estas métricas entre sí. Las confirmaciones de lectura dependen de la configuración del cliente, y las respuestas o clics no son pedidos. Evalúe los datos de la Campaña junto con los resultados comerciales reales. Consulte Analizar datos de Campañas. Para utilizar la optimización de entrega de marketing de Meta, consulta el acceso y autoriza la WABA mediante la guía de la API de MM Lite. Esto es opcional y no garantiza una mejor entrega ni mayores ingresos en todas las campañas.

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Antes del lanzamiento

Confirma los permisos, las supresiones, las plantillas y los enlaces que funcionen, la asignación de respuestas y las salidas de Journey operativas. Inspecciona los controles de calidad y entrega antes de reintentar los envíos fallidos.