Capta clientes con anuncios de Click-to-WhatsApp

Cuando un anuncio genera una consulta, ¿cómo identificas las necesidades del cliente, haces el seguimiento y compruebas qué anuncios ofrecen resultados útiles? Con YCloud, puedes dirigir a los clientes desde los anuncios hacia WhatsApp, gestionar sus conversaciones en Inbox y reportar los resultados comerciales cualificados a la plataforma publicitaria.

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1. Elige una plataforma y prepara la recepción

La documentación de CTWA de YCloud ofrece dos vías de configuración. Elige la plataforma en la que planeas anunciarte. Para conocer el concepto general, consulta Introducción a CTWA. Si tu número no está conectado, primero conecta WhatsApp a YCloud. Antes de empezar a anunciarte, organiza la recepción y configura las reglas de asignación de conversaciones. Decide quién recopila las necesidades del cliente, cuándo toma el relevo el equipo de ventas y qué ocurre cuando no hay nadie disponible.

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2. Conecta la cuenta y crea un anuncio para tu plataforma

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Meta

1. Inicia la conexión de la cuenta publicitaria en YCloud CTWA. Utiliza una cuenta de Facebook con los permisos de acceso requeridos para autorizar la cuenta de destino y, a continuación, confirma que aparece en la lista. Para obtener información sobre autorizaciones, permisos y recursos compartidos, consulta Conectar una cuenta publicitaria de Meta.
2. En el Administrador de anuncios de Meta, crea un anuncio con WhatsApp como destino del mensaje. Comprueba la página y el número receptor y, a continuación, configura el público, el presupuesto, el contenido creativo y el mensaje inicial. Vincular la página al número es un proceso independiente de la autorización de la cuenta publicitaria. Consulta Crear un anuncio de Click-to-WhatsApp.
3. Previsualiza el anuncio y la experiencia tras abrir WhatsApp. Comprueba el número y el contenido inicial y, a continuación, envía el anuncio para que pase por el proceso de revisión de la plataforma.

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TikTok

1. Autoriza la cuenta publicitaria de TikTok en YCloud CTWA, vincula el número de WhatsApp que recibirá las consultas y confirma que se haya creado el conjunto de eventos correspondiente. Sigue los pasos de Conectar cuenta publicitaria de TikTok.
2. Crea un anuncio de mensajería en TikTok Ads Manager utilizando la cuenta y el número que vinculaste. Completa la configuración del contenido creativo, la entrega y la revisión. Consulta Crear anuncio de mensajería instantánea de TikTok para verificar los recursos y el destino. Las opciones disponibles dependen de la elegibilidad de la cuenta y de la interfaz actual de la plataforma.
3. Comprueba que el anuncio abra el mismo número de WhatsApp que vinculaste en YCloud.

Verificación de finalización: La cuenta publicitaria de destino está conectada y el anuncio utiliza el número correcto, ha superado la revisión y se está entregando. Enviar un anuncio no significa que ya esté activo. Hacer clic en él por sí solo no genera una conversación en Inbox: el cliente debe enviar un mensaje de WhatsApp.

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3. Convierte las consultas en clientes potenciales a los que tu equipo pueda dar seguimiento

Gestiona los visitantes de ambas plataformas en el Inbox de YCloud. Revisa el recorrido desde el anuncio hasta la conversación:

1. Confirma que la conversación llegue a Inbox después de que el cliente abra WhatsApp desde el anuncio y envíe un mensaje.
2. Comprueba la asignación a la persona, equipo o agente correspondiente, y prueba las respuestas y la transferencia a un agente humano.
3. Verifica el origen del anuncio según la plataforma. Para contactos nuevos, Meta puede mostrar Source = AD, mientras que TikTok puede mostrar Source = TikTok AD. Consulta Recibir visitantes de CTWA para ver otros campos de origen y resolución de problemas.

Registra la información relevante para tu negocio, como necesidades, presupuesto, plazos y la siguiente acción. Para recopilarla automáticamente, configura y prueba el flujo de trabajo en Prácticas recomendadas de captación de clientes potenciales con AI Agent antes de usarlo con los visitantes de los anuncios. De este modo, el equipo de ventas podrá continuar la conversación existente sin tener que volver a preguntar cada detalle. Si observas clics pero ninguna conversación, comprueba primero si el anuncio se está entregando, si el número receptor está conectado a YCloud y si el cliente realmente envió un mensaje.

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4. Reporta resultados significativos a la plataforma

Una consulta es solo el punto de partida. Define las acciones posteriores que deseas medir, como cumplir los criterios de cualificación, confirmar una cita, realizar un pedido o completar un pago. Elige un activador acorde a la forma en que confirmas dicho resultado. En CTWA → Rastrear eventos, selecciona los recursos de plataforma adecuados, configura el evento y el activador, y habilita el reporte a dicha plataforma. Los destinos de configuración y las opciones de eventos difieren, así que sigue la guía correspondiente:

• Meta: Reportar resultados de anuncios de CTWA a Meta cubre Lead, Purchase, Reportar a Meta y la verificación. La señal mapeada de forma predeterminada Engage no representa una venta real y no debe usarse directamente para calcular los ingresos por ventas.
• TikTok: Reportar resultados de anuncios a TikTok explica cómo configurar eventos para la cuenta publicitaria y el número, habilitar Reportar a TikTok y comprobar la recepción en el origen de eventos correspondiente.

Utiliza un flujo de trabajo que realmente se haya originado a partir de un anuncio para verificar el activador y el reporte. Guardar una regla o hacer que YCloud acepte un evento personalizado no demuestra que la plataforma de publicidad lo haya recibido o atribuido. Los resultados fiables ayudan a medir la publicidad y proporcionan señales de optimización; no garantizan mejores conversiones.

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5. Revisar los datos de los anuncios junto con los resultados de seguimiento

Abre CTWA → Administrar anuncios, selecciona una cuenta publicitaria conectada y revisa los datos de anuncios disponibles. Utiliza Ver clientes potenciales y Rastrear eventos para los clientes potenciales y eventos relacionados. Sigue Análisis de CTWA para revisar los datos de Meta o TikTok y comprobar la entrega y los resultados reportados en la plataforma correspondiente. Para los clientes que hayan concedido el permiso correspondiente y necesiten un seguimiento posterior, continúa con el flujo de trabajo de marketing de Campaña o Journey. Una consulta procedente de un anuncio no concede permiso de marketing permanente. Sigue el consentimiento del cliente (opt-in) y las reglas de la ventana de mensajería para los mensajes posteriores. Tras el primer ciclo, deberías saber si los anuncios generaron conversaciones reales, si tu equipo gestionó los clientes potenciales, si las conversaciones produjeron resultados comerciales y si dichos resultados se registraron correctamente. Utiliza esa información para ajustar la siguiente ronda de publicidad y seguimiento.