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Facturación y recarga

Utiliza Recharge para consultar tu saldo disponible, realizar una recarga puntual o recargar automáticamente tu saldo con una tarjeta de pago guardada.

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Comprende tu saldo

Tu billetera muestra estos dos importes:

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Comprende el importe retenido

El Frozen amount se muestra por separado de tu saldo disponible. YCloud retiene un cargo estimado antes de procesar una solicitud de mensaje y, a continuación, completa el cargo o libera los fondos retenidos una vez procesada la solicitud.

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WhatsApp

Para WhatsApp, el cargo estimado se deduce cuando el mensaje se entrega o se lee. Si el mensaje falla, el importe retenido se libera. Si un mensaje permanece en Processing durante 30 días consecutivos, su importe retenido se libera automáticamente.

Ejemplo Envías un mensaje de WhatsApp con un coste estimado de $10. YCloud retiene $10 antes de procesarlo. Si el mensaje se entrega o se lee en un plazo de 30 días, se deducen $10. Si falla dentro de los 30 días, se liberan los $10. Si permanece en Processing durante 30 días, los $10 se liberan automáticamente.

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SMS, correo electrónico y voz

Para SMS, correo electrónico y voz, el cargo estimado se deduce cuando el mensaje se envía correctamente. Si el envío falla, el importe retenido se libera.

Ejemplo Programas una campaña de SMS con un coste estimado de $10. YCloud retiene $10 cuando la envías. Cuando se envía el SMS, se deducen $10. Si cancelas la campaña antes de enviarla, se liberan los $10.

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Recarga tu saldo

Puedes añadir fondos a tu saldo de dos maneras: realizando una recarga manual puntual o configurando la recarga automática mediante una tarjeta de pago guardada.

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Realiza una recarga manual

1. Ve a Settings > Billing > Recharge.
2. Busca Add funds to your account, la sección de recarga manual puntual.
3. Introduce un importe que cumpla con el mínimo indicado para la moneda de tu billetera.
4. Selecciona un método de pago disponible y, a continuación, selecciona Next.
5. Vuelve a Recharge para comprobar el resultado del pago y el saldo de tu billetera.

El campo de importe se valida en función del mínimo establecido para la moneda de tu billetera. Los métodos de pago disponibles dependen de tu cuenta y de la moneda de tu billetera. Para conocer las reglas de los métodos de pago y la gestión de tarjetas guardadas, consulta Métodos de pago y tarjetas guardadas.

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Configura la recarga automática

Cuando el saldo de tu billetera baja del umbral establecido, YCloud cobra una vez en la tarjeta guardada seleccionada para añadir el importe de recarga que hayas configurado.

1. Ve a Settings > Billing > Recharge.
2. Selecciona Set up en la sección de recarga automática.
3. Configura Recharge when balance is below.
4. Configura Recharge amount.
5. Selecciona una Payment card y, a continuación, guarda la configuración.

Utiliza Change card para actualizar la tarjeta o Turn off para desactivar la recarga automática. Para añadir o gestionar una tarjeta, consulta Métodos de pago y tarjetas guardadas.

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Comprueba el estado de una recarga automática

La recarga automática puede mostrar Action required, Processing o Failed cuando requiere atención. Si el estado es Action required, tu banco requiere verificación 3D Secure y los reintentos se pausarán hasta que la completes. Processing no requiere ninguna acción. Si la recarga falla, selecciona Change card o realiza una recarga manual puntual.

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Preguntas frecuentes

¿Es lo mismo la recarga automática que la renovación de la suscripción?

No. La recarga automática añade fondos a la billetera. La renovación automática continúa una suscripción. Gestiona la renovación de suscripciones desde Subscription.

¿Por qué mi recarga sigue en proceso?

El pago todavía se está procesando. Comprueba Recharge para ver el resultado antes de iniciar otro pago; si el procesamiento no se completa, contacta con el equipo de soporte de YCloud indicando la fecha y el importe del pago.