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Precios y facturación de WhatsApp

A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio se facturarán con la misma tarifa que los mensajes de utilidad, con 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono al mes. Los mensajes de utilidad enviados dentro de una ventana de servicio de 24 horas dejarán de ser gratuitos. Meta también actualizará las tarifas de marketing, utilidad y autenticación en mercados seleccionados y añadirá tarifas de autenticación internacional para 9 países. Más información
Los mensajes de WhatsApp se facturan por cada mensaje entregado correctamente. Que un mensaje genere un cargo y la tarifa aplicable dependen de:
  • El país o región del destinatario
  • El tipo de mensaje
  • Las reglas de facturación que se aplican al enviar el mensaje
Para consultar la lista de precios completa y actualizada, visita Precios de YCloud.

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Comprender los tipos de mensajes

Consulta los precios de los mensajes en Precios de YCloud. Marketing, Utilidad y Autenticación son categorías de plantilla de mensaje y requieren aprobación antes de enviarlas. Servicio no es una categoría de plantilla de mensaje. Solo puedes usarla para responder a un cliente durante una ventana abierta de servicio de atención al cliente de 24 horas. Meta puede ajustar la categoría de una plantilla tras revisar su contenido. La categoría aprobada, el mercado de destino y las reglas de facturación aplicables determinan el cargo.

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Comprender Autenticación y Autenticación Internacional

Tanto Autenticación como Autenticación Internacional se utilizan para enviar códigos de verificación. Autenticación es una categoría de plantilla de mensaje. Autenticación Internacional no es una categoría de plantilla independiente. Es una tarifa diferente que puede aplicarse a los mensajes de autenticación cuando se cumplen las condiciones requeridas. Las tarifas de Autenticación Internacional se aplican actualmente en estos mercados:
  • India
  • Indonesia
  • Egipto
  • Malasia
  • Nigeria
  • Pakistán
  • Arabia Saudita
  • Sudáfrica
  • Emiratos Árabes Unidos
Para calificar como empresa internacional, debes enviar más de 750.000 mensajes durante un período continuo de 30 días. El umbral se mide en todas tus cuentas de WhatsApp Business, para los mensajes enviados fuera de la ventana de servicio de atención al cliente a usuarios únicos de WhatsApp en mercados elegibles. Una vez que califiques:
  1. Recibirás un correo electrónico confirmando tu elegibilidad y las fechas de inicio aplicables.
  2. La ubicación principal de tu empresa se determinará a partir de información disponible públicamente.
  3. Cada mercado elegible tiene una fecha de inicio, generalmente 30 días después de que se confirma la elegibilidad.
  4. Los mensajes de autenticación entregados después de la fecha de inicio utilizan la tarifa de Autenticación Internacional cuando el mercado del destinatario difiere de la ubicación principal de tu empresa.
  5. Tu elegibilidad se mantendrá vigente una vez confirmada.
Por ejemplo, si la ubicación principal de tu empresa es Indonesia, los mensajes de autenticación enviados a usuarios en Indonesia utilizan la tarifa estándar de Autenticación. Los mensajes enviados a usuarios en India utilizan la tarifa de Autenticación Internacional cuando se cumplen las condiciones anteriores. Para consultar las tarifas aplicables de Autenticación y Autenticación Internacional, visita Precios de YCloud.

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Comprender la ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas

Cuando un cliente envía un mensaje a tu cuenta de WhatsApp Business, se abre una ventana de servicio de atención al cliente de 24 horas. Cada nuevo mensaje de ese cliente reinicia la ventana. Durante la ventana, puedes:
  • Enviar mensajes de servicio sin plantilla para responder al cliente
  • Enviar plantillas aprobadas de marketing, utilidad o autenticación
Una vez cerrada la ventana, solo podrás ponerte en contacto con el cliente mediante una plantilla aprobada. No puedes seguir enviando mensajes de servicio sin plantilla hasta que el cliente envíe un nuevo mensaje. Hasta el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad y los mensajes de servicio sin plantilla enviados durante una ventana abierta de atención al cliente son gratuitos. Las plantillas de marketing y autenticación seguirán siendo de pago, a menos que se aplique una ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas elegible.

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Comprender la ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas

Los clientes pueden iniciar una conversación a través de cualquiera de estos puntos de entrada: Cuando un cliente hace clic en uno de estos puntos de entrada y envía un mensaje a tu empresa mediante la aplicación de WhatsApp para Android o iOS, se abre una ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas. Durante esta ventana, los mensajes estándar de WhatsApp son gratuitos, incluidos:
  • Plantillas de marketing
  • Plantillas de utilidad
  • Plantillas de autenticación
  • Mensajes de servicio
La ventana gratuita de punto de entrada de 72 horas no amplía la ventana de servicio al cliente de 24 horas. El hecho de poder enviar un mensaje de servicio sin plantilla sigue dependiendo de la ventana de servicio al cliente de 24 horas.

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