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Después de que su anuncio Click to WhatsApp de Meta o TikTok comience a publicarse, un cliente que haga clic en el anuncio y envíe un mensaje de WhatsApp creará una conversación en YCloud. Utilice YCloud para ver, asignar y responder a estas conversaciones generadas por anuncios.

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Ver y responder a conversaciones de anuncios

Abra Inbox para ver y responder a nuevas conversaciones de sus anuncios. Para obtener información sobre la interfaz de Inbox, las respuestas y las transferencias, consulte Guía de inicio rápido de Inbox.

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Comprobar si una conversación proviene de un anuncio

Para un contacto recién creado, el registro de contacto almacena la información disponible de la fuente del anuncio. Compruebe los campos correspondientes a la plataforma donde publicó el anuncio.

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Anuncios de Meta

Para un nuevo contacto procedente de un anuncio de Meta:
  • Source = AD: El contacto provino de un anuncio.
  • Source URL: El enlace de origen del anuncio.
  • Source ID: El ID de origen del anuncio.
Inbox de YCloud mostrando una conversación de un anuncio de Meta

A conversation from a Meta ad in YCloud Inbox

Registro de contacto de YCloud mostrando Fuente, URL de origen y ID de origen para un anuncio de Meta

Meta ad source details in a YCloud contact record

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Anuncios de TikTok

Para un nuevo contacto procedente de un anuncio de TikTok:
  • La conversación de Inbox muestra un indicador de origen de anuncio de TikTok.
  • Source = TikTok AD: El contacto provino de un anuncio de TikTok.
  • Source ID: El ID de anuncio de TikTok asociado con el contacto.
Inbox de YCloud mostrando una conversación de un anuncio de TikTok

A conversation from a TikTok ad in YCloud Inbox

Registro de contacto de YCloud mostrando Fuente y ID de origen para un anuncio de TikTok

TikTok ad source details in a YCloud contact record

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Si no encuentra una conversación de anuncio en YCloud

Compruebe lo siguiente:
  1. El anuncio ha sido aprobado y se está publicando.
  2. El número de WhatsApp Business seleccionado en el anuncio está conectado a YCloud.
  3. Al menos un cliente ha hecho clic en el anuncio y ha enviado un mensaje de WhatsApp.
Hacer clic en un anuncio por sí solo no crea una conversación en Inbox. El cliente debe enviar un mensaje en WhatsApp.

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Configurar reglas de asignación de conversaciones

Configure las Reglas de asignación de conversaciones antes de que comiencen sus anuncios, para que las nuevas conversaciones puedan asignarse a un agente, un equipo, un AI Agent o permanecer sin asignar.

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Utilizar un AI Agent para la captación de clientes potenciales

Para dar la bienvenida automáticamente a los visitantes de anuncios y recopilar detalles como su nombre, información de contacto o necesidades, consulte Prácticas recomendadas de captación de leads con AI Agent.

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Paso siguiente

Utilice el Análisis de CTWA para revisar el rendimiento de los anuncios de Meta o TikTok, las conversaciones y los resultados reportados.