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Reportar resultados de anuncios a TikTok

Usa eventos de seguimiento para reportar a TikTok resultados comerciales significativos de los anuncios de mensajes de TikTok. Un evento de seguimiento le indica a YCloud cuándo reportar y qué resultado comercial reportar.

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Cómo funciona el reporte de eventos

Un anuncio de mensajes de TikTok puede iniciar una conversación de WhatsApp. A medida que realizas el seguimiento, un cliente puede convertirse en un cliente potencial cualificado, realizar un pedido, completar un pago o alcanzar otro resultado significativo. Un evento de seguimiento reconoce ese resultado y reporta la señal seleccionada a TikTok. Un evento de seguimiento consta de dos partes:
  1. Condición de activación: La actividad comercial que le indica a YCloud cuándo reportar la señal seleccionada a TikTok.
  2. Señal reportada: El evento de TikTok que describe ese resultado.
Cuando se cumple la condición de activación para una conversación de WhatsApp atribuida a la cuenta publicitaria de TikTok seleccionada, y Report to TikTok está activado, YCloud reporta la señal seleccionada a TikTok. Por ejemplo, puedes configurar una regla que reporte QualifiedLead cuando un agente aplica una etiqueta de contacto Qualified lead. Puedes crear múltiples eventos de seguimiento para reportar diferentes resultados. Cada evento de seguimiento reporta una señal seleccionada de TikTok.

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Configurar un evento de seguimiento

  1. En YCloud, ve a CTWA > Track Events.
  2. Selecciona la cuenta publicitaria de TikTok que deseas configurar.
  3. Selecciona Track new event.
  4. Asigna un nombre al evento de seguimiento.
  5. Elige cuándo reportar una señal a TikTok.
  6. Elige la señal de TikTok que deseas reportar.
  7. Activa Report to TikTok y luego guarda el evento de seguimiento.
Formulario de YCloud para crear un evento de seguimiento de TikTok

Create a tracking event for a TikTok ad account

Selector de eventos de TikTok en un evento de seguimiento de YCloud

Select the TikTok signal to report

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Elegir cuándo reportar una señal a TikTok

Esta guía cubre los siguientes tipos de activadores. Elige el que mejor se adapte a la forma en que tu empresa confirma el resultado:
  1. Contact tag
  2. Custom event
  3. Conversation keyword
Las siguientes secciones explican cada tipo de activador.

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Etiqueta de contacto

Usa una etiqueta de contacto cuando un agente o una automatización aplique una etiqueta tras confirmar un resultado. Por ejemplo, reporta QualifiedLead después de que tu equipo agregue una etiqueta Qualified lead.
Editor de eventos de seguimiento de YCloud con Contact tag seleccionado

Select a contact tag as the trigger

Editor de eventos de seguimiento de YCloud con un valor de etiqueta de contacto ingresado

Choose the contact tag that confirms the outcome

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Evento personalizado

Usa un evento personalizado cuando tu sistema empresarial pueda enviar un resultado confirmado a YCloud, como la realización de un pedido o la finalización de un pago. Si el evento personalizado incluye propiedades, puedes usar sus valores de propiedad disponibles como condiciones adicionales. Para un evento personalizado definido con objectType: CONTACT, puedes identificar un contacto existente de YCloud mediante su nombre de usuario guardado de Meta usando contactUsername, sin el prefijo @. Elige uno entre el ID de contacto, número de teléfono o nombre de usuario para cada solicitud. Consulta Realizar seguimiento de eventos personalizados para conocer las reglas de identificadores y ver un ejemplo de solicitud con nombre de usuario. Esto identifica el contacto asociado con el evento personalizado. El reporte a TikTok aún requiere la atribución del anuncio relevante y una regla coincidente con Report to TikTok activado.
Editor de eventos de seguimiento de YCloud con Custom event seleccionado

Select a custom event as the trigger

Evento de seguimiento de TikTok en YCloud usando un activador de evento personalizado

Configure a custom-event trigger

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Palabra clave de conversación

Usa una palabra clave cuando el mensaje de un cliente sea una señal clara y confiable de intención. Por ejemplo, usa una palabra clave específica que confirme que un cliente desea reservar una cita. Evita palabras clave amplias o ambiguas.
Editor de eventos de seguimiento de YCloud con palabra clave de conversación seleccionada

Select conversation keywords as the trigger

Evento de seguimiento de YCloud con palabras clave de conversación ingresadas

Enter keywords that identify the result

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Elegir una señal para reportar a TikTok

Elige la señal de TikTok que mejor represente el resultado comercial confirmado en tu proceso. Las señales disponibles se muestran al crear un evento de seguimiento.

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Reportar más de una señal

Puedes reportar múltiples señales cuando tu empresa realiza el seguimiento de varios resultados significativos. Crea un evento de seguimiento independiente para cada señal. Por ejemplo, puedes reportar QualifiedLead cuando se cualifica un cliente potencial y CompletePayment cuando ese cliente paga más adelante. Un único evento de seguimiento reporta una señal de TikTok. En la vista de cuenta actual, YCloud no permite habilitar dos reglas que reporten la misma señal de TikTok. Desactiva la regla existente antes de habilitar otra regla con esa señal.

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Administrar eventos de seguimiento

En CTWA > Track Events, selecciona tu cuenta publicitaria de TikTok para administrar sus eventos de seguimiento.
  • Activa o desactiva Report to TikTok para un evento de seguimiento editable.
  • Elimina un evento de seguimiento personalizado que ya no necesites.
  • Selecciona Track new event para agregar otro evento de seguimiento para un resultado comercial diferente.
  • Los eventos de seguimiento integrados se muestran dinámicamente para la cuenta seleccionada. No se pueden desactivar ni eliminar.
Desactivar Report to TikTok detiene los informes futuros de ese evento de seguimiento. No elimina el evento de seguimiento.

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Paso siguiente

Utilice CTWA Analysis para revisar los datos de sus anuncios de TikTok y la actividad de las conversaciones en YCloud.

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Preguntas frecuentes

Sí. Cree un evento de seguimiento independiente para cada resultado que desee reportar. Por ejemplo, puede reportar tanto QualifiedLead como CompletePayment cuando ocurran en diferentes etapas del recorrido de su cliente.
Utilice una etiqueta de contacto cuando un agente o una automatización confirme el resultado, un evento personalizado cuando su propio sistema lo confirme y una palabra clave de conversación cuando el mensaje del cliente sea una señal fiable de intención.
En el caso de un evento de seguimiento editable, desactivar Report to TikTok impide que YCloud reporte a TikTok los resultados futuros activados por ese evento. Puede volver a activarlo más tarde.
En la vista de cuenta actual, YCloud permite una regla habilitada para cada señal de TikTok. Desactive la regla existente antes de habilitar otra regla que reporte la misma señal.