Crear un agente

Elige el agente que mejor se adapte a tu flujo de trabajo, completa su configuración y asígnalo al número de WhatsApp cuyas conversaciones deba gestionar.

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Elegir un tipo de agente

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Configurar tu agente

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Agente de IA

Sigue Crear y configurar un agente de IA para crear el agente y configurar su Perfil, Habilidades y Base de conocimiento. Prueba el agente en la Vista previa y luego haz clic en Publicar antes de asignarlo a un número de WhatsApp. Un agente de IA recién creado permanece como borrador hasta que lo publiques.

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Agente basado en reglas

Sigue Configurar un agente basado en reglas para definir su nombre, mensaje de bienvenida, comportamiento de reserva y temporizador de cierre de conversación. A continuación, crea un flujo para definir las palabras clave o interacciones con botones que activan las respuestas del agente.

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Asignar el agente a un número de WhatsApp

Completa la configuración del agente antes de conectarlo a las conversaciones entrantes. En el caso de un agente de IA, completa primero la vista previa y la publicación. Abre la configuración de Asignación del número de WhatsApp. Configura las reglas de asignación de conversaciones para seleccionar el agente que deseas utilizar. Revisa la prioridad de las reglas: las reglas para el propietario del cliente o el último agente disponible pueden tener prioridad sobre la asignación del agente seleccionado. Consulta Reglas de asignación de conversaciones para ver las opciones de configuración y el orden de prioridad.