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Use mensajes de utilidad para actualizaciones sobre una transacción existente, cuenta o solicitud de servicio. Los clientes pueden verificar un envío, revisar una cita o responder para pedir ayuda. Su equipo puede rastrear los resultados de las notificaciones y reducir las explicaciones repetidas de estado.

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Comience con el evento y la siguiente acción

Haga visible el motivo del mensaje. Los cupones, recomendaciones o promociones mezclados en una actualización pueden convertirlo en marketing. Los códigos de inicio de sesión requieren plantillas de autenticación. Consulte Plantillas de utilidad.
Ejemplo de confirmación de reserva de Meta con encabezado, cuerpo, pie de página y botones de acción etiquetados.

Meta example: a reservation confirmation gives the customer actions relevant to an existing booking.

Fuente: Plantillas de utilidad de Meta.

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1. Prepare el remitente, los permisos y los datos

Conecte su número, confirme el permiso para las actualizaciones y prepare el evento, destinatario, referencia de transacción, variables y enlaces de destino. Verifique las preferencias actuales del cliente antes de enviar. Consulte Opt-in y Opt-out.

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2. Cree y pruebe una plantilla

  1. Abra Plantillas → Agregar plantilla para la WABA y elija Utilidad.
  2. Ingrese un nombre, idioma y la actualización específica. Use variables para los valores del cliente o de la transacción y proporcione muestras ficticias representativas.
  3. Agregue botones relevantes, como el acceso al rastreo, donde sea necesario.
  4. Envíe y verifique la aprobación y la categoría. Consulte Revisión y ciclo de vida en caso de rechazo o recategorización.
  5. Use Probar un mensaje o Copiar como cURL para verificar el idioma, las variables, los botones y las páginas de destino con un destinatario de prueba.
Por ejemplo: Your order {{1}} has shipped. Estimated delivery: {{2}}., con un botón de rastreo. Este es contenido ilustrativo, no una plantilla aprobada. Consulte Crear plantilla.

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3. Conecte el flujo de trabajo de envío

Evento de aplicación: API
  1. Detecte el envío, reembolso u otro evento en el lado del servidor. Verifique que sea actual y que no haya sido procesado previamente.
  2. Seleccione el remitente conectado, el destinatario correcto, la plantilla aprobada y el idioma, y asigne las variables de este evento.
  3. Envíe de forma asíncrona con POST /v2/whatsapp/messages, o use POST /v2/whatsapp/messages/sendDirectly cuando necesite un resultado de envío sincrónico. Prepare una clave del lado del servidor y siga Enviar un mensaje de WhatsApp.
  4. Asocie el mensaje con el evento del negocio y reciba actualizaciones posteriores a través de whatsapp.message.updated. El éxito de la solicitud no confirma la recepción.
Una audiencia seleccionada: Campaña Abra Campaña → Agregar campaña → WhatsApp. Elija el remitente, la plantilla de utilidad, el idioma y la hora de envío. Seleccione los destinatarios, asigne las variables, previsualice y envíe. Cada destinatario necesita un contexto de negocio correspondiente y genuino. Los archivos pueden suministrar diferentes valores de pedido por cliente; consulte Crear una campaña. Múltiples pasos o integración de comercio Use los activadores y componentes de Journey compatibles cuando necesite esperas, bifurcaciones o acciones posteriores. Los usuarios de Shopify pueden usar las notificaciones de pedidos cancelados y completados. Elija un solo flujo de trabajo para gestionar una notificación, de modo que una API y una integración no envíen el mismo evento al mismo tiempo.

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Opcional: Envío Directo para empresas elegibles

Con el acceso a Envío Directo, puede enviar contenido de utilidad completo para que Meta coincida o genere plantillas. Siga la Guía de Envío Directo para verificar el acceso, enviar muestras representativas, confirmar la clasificación y enviar con los campos requeridos. Esto puede reducir el mantenimiento de la asignación de variables y plantillas precreadas. Las reglas de contenido, calidad y facturación siguen aplicando; no es una vía para mensajes arbitrarios. Use una plantilla de utilidad aprobada si el acceso no está disponible.

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4. Verifique los resultados

  • Use Registros de mensajes o callbacks para distinguir entre enviado, entregado, leído y fallido.
  • Pruebe eventos duplicados y desactualizados. No reintente una advertencia antigua de pago fallido después de que el pago se haya completado correctamente.
  • Confirme que las respuestas de los clientes lleguen a Inbox o al flujo de trabajo de procesamiento previsto.
  • Investigue los fallos según el motivo; la aprobación no es una garantía de entrega.
Monitoree la entrega, los fallos y las acciones posteriores del cliente. Consulte Precios de WhatsApp para conocer las tarifas.