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Envía tu plantilla para revisión, comprueba su estado de aprobación antes de realizar envíos y supervisa los cambios posteriores en su disponibilidad.

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De borrador a plantilla utilizable

Prepara la categoría, el idioma, los componentes y los ejemplos de variables antes de enviarla. Meta revisa el contenido y puede aprobarlo o rechazarlo. Mientras una plantilla esté en revisión, no programes un envío asumiendo que estará disponible a una hora fija. Comprueba primero el resultado.
Plantilla de demostración en inglés listada con estado En revisión.

A submitted template can appear as In review. Wait for its result before sending.

Las etiquetas del panel de control y los valores de la API pueden diferir. Utiliza el estado documentado devuelto por la interfaz con la que te integras, en lugar de hacer coincidir una etiqueta de interfaz de usuario traducida.
Plantilla de demostración con estado Calidad activa pendiente tras la revisión.

After review, this demo shows Active-Quality pending. Review status and quality are separate.

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Si se rechaza la plantilla

Revisa el problema exacto antes de cambiar el texto:
  • ¿Es coherente la categoría con el mensaje completo?
  • ¿Están presentes y claros los valores de ejemplo?
  • ¿Se utilizan las variables de forma compatible?
  • ¿Contiene el mensaje contenido prohibido o engañoso?
  • ¿Son adecuadas las acciones y los destinos de los botones?
  • ¿Utiliza un caso de uso de autenticación una plantilla de autenticación?
Si no estás de acuerdo con la decisión, utiliza la opción de revisión o apelación disponible para esa plantilla. No asumas que una apelación por restricción de cuenta sigue el mismo flujo de trabajo.

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Corrige el motivo, no solo la redacción

Guarda el motivo de rechazo junto con el WABA, el nombre, el idioma y la revisión de la plantilla. No se debe asumir que una decisión para un idioma o revisión cubra otro.

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Separar el estado de revisión de la disponibilidad en tiempo de ejecución

Una campaña puede fallar tras la aprobación de la plantilla debido a una restricción del destinatario, el estado del número, un parámetro de envío faltante o una pausa posterior de la plantilla. Diagnostica el nivel involucrado:
  • Problema de revisión de plantilla: el contenido reutilizable no está aprobado.
  • Problema de calidad de plantilla: los comentarios afectan la disponibilidad después de que comienzan los envíos.
  • Problema de entrega individual: el mensaje a un destinatario en particular falla.
  • Problema de cuenta: las restricciones afectan al remitente o a activos comerciales más amplios.
Duplicar la plantilla no es una solución general para los últimos tres casos.

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Cambios de categoría

Meta puede categorizar una plantilla de forma diferente a la categoría que solicitaste. Comprueba la categoría real antes de lanzar una campaña o estimar costes. Si un mensaje transaccional incluye una promoción, eliminar unas pocas palabras de venta evidentes puede no cambiar su propósito. Reescribe el caso de uso con claridad o selecciona marketing. Tras un cambio de categoría, comprueba los precios, la segmentación y cualquier automatización que seleccione plantillas por categoría.

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Calidad tras la aprobación

La aprobación y la calidad son independientes. La interacción y las opiniones de los clientes pueden afectar a una plantilla después de que comience a enviarse. Una plantilla con calidad pendiente no es lo mismo que una plantilla que espera su revisión inicial. Una plantilla activa con calidad en deterioro aún puede ser utilizable, pero requiere atención antes de un mayor despliegue. Consulta Controles de calidad y entrega para conocer los controles de ritmo, pausa y a nivel de destinatario. Los fundamentos de plantillas de Meta describen el ciclo de vida actual y el comportamiento de archivado.

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Editar y retirar de forma segura

Antes de editar, reemplazar o eliminar una plantilla:
  1. Encuentra las campañas, journeys, AI Agents y llamadas a la API que hagan referencia a ella.
  2. Verifica si la edición propuesta requiere otra revisión.
  3. Confirma el nuevo idioma, categoría y parámetros requeridos.
  4. Prueba el reemplazo antes de modificar los flujos de trabajo programados.
  5. Elimina las referencias obsoletas solo después de que el reemplazo esté listo.
Mantén un pequeño registro interno del propósito de la plantilla, propietario, evento desencadenante, idioma y flujos de trabajo dependientes. Esto facilita retirar plantillas no utilizadas sin interrumpir una notificación al cliente.

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Administrar en YCloud

Usa Gestión de plantillas para tareas en la consola o Gestionar plantillas con la API para trabajos de integración. Al solucionar problemas, incluye la WABA, el nombre de la plantilla, el idioma, el estado actual y el motivo de la revisión. Nunca incluyas códigos de verificación de clientes ni claves de API en una solicitud de soporte.

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Preguntas frecuentes

Primero inspecciona el error de envío. La campaña puede hacer referencia a un idioma o WABA diferente, una plantilla no disponible, variables no válidas o una restricción de destinatario/cuenta. Verifica el estado actual de la plantilla al momento del envío; una captura de pantalla de aprobación previa no garantiza la capacidad de envío actual. La revisión solo es relevante si el error o el estado actual lo requieren.
No utilices un reemplazo para eludir el control de calidad. Identifica primero los comentarios de los clientes y el problema de contenido o de audiencia. Si reemplazas legítimamente una plantilla, espera su aprobación, pruébala y actualiza las referencias dependientes en Campaigns, Journeys, AI Agents y API antes de retirar la anterior.
No. Mantén la categoría real de la plataforma y el resultado del precio a nivel de mensaje. Revisa las automatizaciones y presupuestos afectados, y utiliza la vía de revisión de categorías de Meta si crees que la clasificación es incorrecta. Cambiar una etiqueta interna no modifica la categoría ni el cargo original.