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Usa una plantilla de marketing cuando tu mensaje promocione un producto, incentive una compra, anuncie una oferta o vuelva a interactuar con un cliente. Elige la categoría en función del propósito real del mensaje. Un mensaje no se convierte en utilidad solo por mencionar un pedido o a un cliente existente.

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Reconoce el contenido de marketing

Los casos de uso de marketing típicos incluyen lanzamientos de productos, descuentos, recomendaciones, recordatorios de carritos abandonados e invitaciones para volver a comprar. El contenido mixto también pertenece a marketing. Por ejemplo: Estas son decisiones ilustrativas, no plantillas aprobadas previamente. Meta revisa el contenido completo, incluidas las variables y los botones. Consulta las Pautas de categorías de Meta.

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Diseña para una acción clara del cliente

Comienza con la audiencia y el motivo del contacto. Luego, escribe un mensaje claro con una acción siguiente útil. Para una empresa ficticia:
Antes de enviar, verifica que la audiencia realmente haya solicitado estas actualizaciones. Evita saludos vagos seguidos de ofertas no relacionadas, urgencias engañosas o variables que reemplacen casi la totalidad del mensaje.
Plantilla promocional de Meta con etiquetas en su imagen, cuerpo de oferta, pie de página y botones de acción.

Meta example of a promotional message. The offer makes its marketing purpose clear.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta.

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Convierte una idea de campaña en una plantilla precisa

Usa una página de destino que cumpla con la acción prometida en el botón. Si una oferta excluye ciertos productos o requiere un gasto mínimo, haz que esas condiciones sean accesibles antes de la compra. No utilices un botón con tono transaccional para ocultar un destino de marketing.

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Una secuencia de lanzamiento útil

  1. Selecciona clientes cuyo consentimiento registrado cubra esta campaña.
  2. Excluye bajas voluntarias y contactos que ya estén recibiendo una promoción en conflicto.
  3. Completa las variables a partir de un mapeo de datos revisado y, luego, obtén una vista previa de una muestra de cada segmento de la audiencia.
  4. Envía un lote inicial controlado y examina la entrega, las respuestas y las quejas.
  5. Amplía solo si los resultados observados lo respaldan; detén o reduce la audiencia cuando aumenten los comentarios negativos.
Elige el tamaño del lote y la frecuencia para tu empresa, no a partir de un volumen universal presuntamente “seguro”. Los controles de marketing a nivel de destinatario de Meta pueden impedir la entrega incluso a clientes que hayan dado su consentimiento. Cuando se bloquee un envío de marketing, no reclasifiques la misma promoción como utilidad ni la muevas a otro número para eludir el control.

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Elige el formato después del propósito

El contenido de marketing puede utilizar texto, archivos multimedia, botones y formatos especializados elegibles. Un carrusel resulta adecuado para varias opciones visuales; un botón de cupón ayuda a los clientes a copiar un código de promoción; un punto de entrada al catálogo ayuda a los clientes a explorar productos. Usa Componentes y formatos de plantilla para elegir la presentación. El formato no anula la categoría ni hace que una oferta prohibida de otro modo resulte aceptable.

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Planifica el consentimiento y la frecuencia

Obtén el consentimiento para los mensajes que deseas enviar y proporciona una forma clara de cancelarlos. Coordina las campañas entre los equipos y los números de la empresa para que un mismo cliente no reciba ofertas superpuestas. Entre las verificaciones útiles de campaña se incluyen:
  • ¿La audiencia es reciente y relevante para esta oferta?
  • ¿El mensaje coincide con lo que los clientes se suscribieron a recibir?
  • ¿Se han aplicado las bajas a la audiencia final?
  • ¿Hay varias automatizaciones contactando al mismo cliente?
  • ¿La página de destino es coherente con lo prometido en el mensaje?
Consulta Consentimiento de clientes (opt-in) y Baja voluntaria de clientes (opt-out).

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La aprobación no garantiza la entrega

Una plantilla de marketing puede estar aprobada y, aun así, un mensaje individual puede retrasarse o no entregarse. Los controles de calidad, los límites a nivel de destinatario, las restricciones de la cuenta o la disponibilidad específica del mercado pueden afectar a la entrega. Utiliza los Controles de calidad y entrega para diagnosticar estos casos. No reenvíes repetidamente ni cambies de número para eludir una restricción de entrega. Los cargos de marketing se rigen por los precios de WhatsApp, incluida cualquier excepción aplicable por punto de entrada gratuito. Una ventana de servicio abierta habitual no hace, por sí sola, que una plantilla de marketing sea gratuita.

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Comenzar en YCloud

YCloud también documenta una integración con la API de marketing. Su disponibilidad y comportamiento corresponden a una opción de integración independiente, no a una nueva categoría de plantilla.