Defina a qué accede el cliente
Deje clara la identidad de la empresa y el propósito de la comunicación. Separe las actualizaciones de pedidos, las ofertas promocionales y las llamadas donde los clientes necesiten opciones diferentes. Diseño de consentimiento recomendado:- Nombre la empresa que contactará al cliente.
- Describa los mensajes que deben esperar.
- Haga que la elección sea clara y voluntaria.
- Explique cómo detener los mensajes.
- Enlace a la información de privacidad relevante.
- Identifique a WhatsApp como un canal de entrega para que el contacto sea esperado.
Elija un punto de recopilación
Puede recopilar el permiso donde el cliente interactúa con su empresa, como un formulario de sitio web, el proceso de pago, las preferencias de la cuenta, una conversación de WhatsApp o un proceso en persona. Por ejemplo, un formulario de preferencias ficticio podría ofrecer:Conserve evidencia que pueda usar
Un registro de contacto por sí solo no muestra a qué accedió el cliente. Los registros recomendados incluyen:
Limite el acceso a estos registros y consérvelos de acuerdo con sus obligaciones de privacidad.
No confunda otros eventos con el consentimiento
Importar un número de teléfono, comprar una lista de contactos, recibir una tarjeta de presentación o tener una plantilla aprobada no establece por sí solo el permiso para una campaña. Un cliente que hace una pregunta de soporte no se suscribe automáticamente a futuras promociones. Responda a la solicitud actual dentro de las reglas de mensajes de servicio, y establezca por separado el permiso para una comunicación proactiva posterior. De manera similar, el permiso para recibir mensajes no es lo mismo que el permiso técnico de WhatsApp para una llamada saliente. Consulte Llamadas de WhatsApp.Verifique el permiso al enviar
Aplique comprobaciones de consentimiento y exclusión a la audiencia final, incluidos los envíos programados y los reintentos. Un segmento creado la semana pasada puede incluir clientes que cambiaron sus preferencias hoy. Si no puede establecer el permiso relevante, no trate los datos faltantes como consentimiento. Utilice un punto de contacto existente adecuado para ofrecer una opción.Diseñe un consentimiento que su equipo realmente pueda hacer cumplir
Aquí hay un registro de evidencia ilustrativo, no un esquema de API obligatorio:opted_in sin el contexto suficiente para saber qué empresa, canal y propósito cubre.
Este ejemplo cubre solo las actualizaciones de pedidos. No debe seleccionar al cliente para una campaña promocional ni autorizar llamadas de WhatsApp iniciadas por la empresa.
Revise escenarios de recopilación reales
Pruebas de aceptación antes del lanzamiento
Utilice un contacto de prueba para confirmar que rechazar la opción no crea consentimiento, elegir un propósito no habilita todos los propósitos y una exclusión posterior prevalece sobre un registro importado obsoleto. Cuando varios sistemas intercambian preferencias, defina qué evento es más reciente y conserve su alcance. Una importación nocturna de CRM no debe reactivar a los clientes que se dieron de baja esa tarde. Estas son recomendaciones de implementación; su equipo legal debe confirmar el diseño del consentimiento para los mercados a los que sirve.Ponga el proceso en YCloud
Conecte su fuente de consentimiento a sus registros de clientes y proceso de supresión. Utilice Customer opt-out para la retirada y Manage unsubscribers para la sincronización basada en la API. Revise también las Business and commerce policies: el permiso del cliente no hace que el contenido prohibido sea aceptable.Preguntas frecuentes
Un cliente realizó un pedido y nos dio un número de teléfono. ¿Podemos añadirlo a las promociones?
Un cliente realizó un pedido y nos dio un número de teléfono. ¿Podemos añadirlo a las promociones?
No deduzca el permiso promocional únicamente a partir de un campo de teléfono en el proceso de pago. Separe la comunicación necesaria del pedido de las ofertas opcionales, y conserve lo que se le dijo al cliente y lo que este eligió. Si sus registros no establecen el propósito promocional previsto, recopile un opt-in adecuado antes de añadir a esa persona a la audiencia.
Can a returning purchase restore a customer's earlier marketing subscription?
Can a returning purchase restore a customer's earlier marketing subscription?
No por sí solo. Una nueva compra no revierte una exclusión voluntaria (opt-out). Conserve la retirada hasta que haya una nueva elección registrada que cubra el propósito pertinente. Asegúrese de que las importaciones del CRM y las actualizaciones del proceso de pago no sobrescriban un evento de cancelación de suscripción más reciente.
¿Podemos enviar mensajes a una lista de clientes potenciales importada solo para pedir el consentimiento de WhatsApp?
¿Podemos enviar mensajes a una lista de clientes potenciales importada solo para pedir el consentimiento de WhatsApp?
Una etiqueta de importación no establece el permiso para contactar a cada persona. Compruebe las pruebas de recopilación originales antes de usar WhatsApp para esa solicitud; no trate un mensaje de solicitud de consentimiento como exento de las reglas de mensajería. Utilice un punto de recopilación existente adecuado, como su sitio web o una interacción iniciada por el cliente, y confirme los requisitos legales para sus mercados.