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Cuando se detiene el envío, primero identifica qué está restringido. Una plantilla rechazada, un mensaje fallido, un número de teléfono desconectado y una WABA restringida requieren respuestas diferentes. No crees un número o una cuenta de reemplazo antes de comprender la causa.

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Ubicar el nivel afectado

Un mensaje de error que mencione el pago o la autenticación no es prueba de una sanción por políticas. Conserva el error real y comprueba el sistema correspondiente.

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Leer el aviso de restricción

Abre Meta Business Suite → Todas las herramientas → Servicio de ayuda para empresas, selecciona la cuenta comercial correspondiente e inspecciona el problema. Registra:
  • La cartera comercial, la WABA y el número afectado.
  • La restricción o infracción mostrada.
  • Cuándo comenzó y cualquier duración mostrada.
  • Qué acciones siguen estando disponibles.
  • Si Meta ofrece la opción Solicitar revisión u otro paso a seguir.
Consulta la guía de cumplimiento de políticas y spam de Meta para conocer el proceso actual.

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Contener el problema

Pausa la campaña o automatización afectada mientras investigas. Conserva las pruebas pertinentes y evita repetir el comportamiento que causó el problema. En caso de sospecha de mensajería no deseada, revisa las fuentes de la audiencia, los registros de consentimiento (opt-in), la frecuencia y la gestión de cancelaciones (opt-out). Para un problema de contenido, revisa los mensajes reales y las páginas o productos enlazados. No reclasifiques mensajes promocionales como de utilidad, no rotes números ni traslades la misma actividad a otra cuenta para eludir las sanciones.

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Preparar una solicitud de revisión

Si consideras que la decisión es incorrecta y hay una opción de revisión disponible en el Servicio de ayuda para empresas, explica el problema con claridad:
  1. Identifica el recurso y la decisión específica.
  2. Describe el caso de uso legítimo del negocio y de la mensajería.
  3. Proporciona pruebas de respaldo pertinentes y mínimas.
  4. Explica el proceso de consentimiento y las expectativas de los clientes.
  5. Describe cualquier acción correctiva que ya se haya completado.
  6. Indica con precisión qué solicitas que Meta revise.
Distingue los hechos verificados de tu interpretación. No afirmes haber modificado un flujo de trabajo hasta que el cambio esté realmente completado. Oculta o censura claves de API, códigos de verificación e información personal innecesaria. Proporciona información confidencial únicamente a través del canal de soporte seguro adecuado.

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Una estructura concisa para la solicitud de revisión

Utiliza esta estructura con información verídica y específica de tu caso:
No afirmes que tu negocio “nunca envía spam” sin abordar el aviso. Las pruebas útiles son específicas: la redacción del formulario que vieron los clientes, el flujo de trabajo que verificó sus preferencias, plantillas representativas censuradas y la corrección realizada.

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Enviar solo a través de la vía ofrecida

En el Servicio de ayuda para empresas, abre el problema del recurso afectado y utiliza Solicitar revisión si está presente. Completa los campos solicitados, adjunta las pruebas pertinentes mínimas y envía la solicitud una sola vez. Guarda la referencia del caso. Si no se ofrece un control de revisión, lee si el aviso requiere esperar, corregir un problema específico o utilizar otra vía de soporte. La falta de un botón no justifica abrir cuentas duplicadas ni enviar casos no relacionados.

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Antes de reiniciar

Prepara una lista de verificación breve para el reinicio: la restricción se ha levantado efectivamente, el número está conectado, las plantillas afectadas se pueden usar, las listas de exclusión están actualizadas y la causa original se ha resuelto. Un mensaje de soporte indicando que un caso está en revisión no es una señal de restablecimiento.

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Hacer seguimiento del resultado

El envío de la solicitud no significa que la restricción se haya levantado. Comprueba el estado del caso en el Servicio de ayuda para empresas y la capacidad actual del recurso antes de reiniciar los envíos. No todas las restricciones relacionadas con spam ofrecen la posibilidad de apelar. Algunas requieren esperar a que finalice el periodo de restricción mostrado. Sigue lo indicado en el aviso en lugar de prometer una vía de revisión universal o un tiempo de restablecimiento fijo. Si se revoca la decisión, confirma el estado real del envío y reanúdalo con precaución. Si se mantiene, aborda el problema indicado y sigue las instrucciones adicionales.

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Cuándo involucrar a YCloud

Ponte en contacto con el soporte de YCloud cuando necesites ayuda para interpretar un error de YCloud, identificar los activos afectados o preparar el contexto relevante de la plataforma. Incluye ID, marcas de tiempo con zona horaria, una descripción concisa del impacto y ejemplos de errores con información confidencial oculta. La asistencia de YCloud no garantiza que Meta revoque una decisión de sanción. Para la prevención, revisa las Políticas comerciales y de comercio y los Controles de calidad y entrega.