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Configura la grabación y la transcripción por separado para cada número comercial de WhatsApp. Los ajustes se aplican a las nuevas llamadas entrantes y salientes en ese número.

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Configurar grabación y transcripción

  1. Ve a Cuentas de WhatsApp y abre la configuración del número comercial.
  2. Selecciona Llamadas > Grabación y transcripción.
  3. Habilita Grabación, Transcripción o ambas.
  • Grabación graba el audio de las nuevas llamadas.
  • Transcripción genera texto separado por interlocutor para las nuevas llamadas.
Página completa de configuración del número comercial con la grabación y la transcripción desactivadas.

Open Calling > Recording & Transcription for the selected business number. Both features are off in this example.

Cuando al menos una función esté habilitada, configura:
  • Idioma del anuncio: el idioma utilizado para el anuncio que se reproduce antes de que comience la grabación o la transcripción. Esto no cambia el idioma hablado durante la llamada.
  • Propósito: el motivo por el cual se graba o transcribe la llamada. Este campo es obligatorio, admite hasta 250 caracteres y aparece en la vista previa del anuncio.
La vista previa cambia según las funciones habilitadas. Cuando ambas están activadas, ambas partes escucharán que la llamada será grabada y transcrita para el propósito que ingresaste.
Configurar grabación, transcripción, idioma del anuncio y propósito para un número comercial
Desactivar la grabación o la transcripción afecta a las nuevas llamadas. Las grabaciones y transcripciones existentes permanecen disponibles en los registros de llamadas, sujeto a los permisos de registros de llamadas del usuario.

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Revisar grabaciones y transcripciones

Abre Llamadas > Registros de llamadas para encontrar las llamadas capturadas. Consulta Registros de llamadas para obtener instrucciones sobre reproducción, descarga, revisión de transcripciones y exportación.