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Acceso

Los roles predeterminados Admin, Manager y Operator pueden acceder a los Registros de llamadas. A un rol personalizado también se le puede otorgar el permiso correspondiente de Registros de llamadas.
Configurar los permisos de Registros de llamadas y de descarga de Registros de llamadas para un rol personalizado

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Abrir los Registros de llamadas

Ve a Calling y selecciona Calling logs en la zona inferior izquierda.
Espacio de trabajo de Calling con Calling logs en la navegación inferior izquierda.

Select Calling logs in the lower-left corner of the Calling workspace.

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Buscar y filtrar registros

La página actual de Registros de llamadas incluye:
  • Búsqueda por contacto.
  • Filtros para Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Agent y WhatsApp Business Number.
  • Export all para exportar los datos de registro disponibles.
  • Set Displayed attributes para elegir los campos visibles de la tabla.
Página completa de Registros de llamadas que muestra la búsqueda de contactos y seis controles de filtrado.

Search by contact and combine filters to narrow the results. This demonstration search returns no records.

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Revisar los detalles del registro

La tabla puede mostrar Contact, Call tag, Direction, Status, Time Dialed, Ringing, Duration, Agent, WhatsApp Business Number, Note, Recording y Transcription.
  • Recording muestra Available cuando se puede reproducir o descargar una grabación. Un guion significa que no hay ninguna grabación disponible.
  • Transcription muestra una vista previa de una línea de la transcripción. Las intervenciones del cliente y del negocio se identifican con [Customer] y [Business]. Un guion significa que no hay ninguna transcripción disponible.
Las vistas previas de transcripciones largas se acortan en la tabla. Pasa el cursor por encima o enfoca la transcripción para leer el texto completo.
Tabla de Registros de llamadas con filtros de búsqueda, columnas de estado de la llamada, tiempo, agente y WhatsApp Business Number, y datos privados difuminados
Pasa el cursor sobre la columna de contacto y usa el acceso directo disponible para abrir el contacto o la vista relacionada de Calling.
Tabla de Registros de llamadas con accesos directos View in Contact y View in Calling, y datos privados difuminados
Selecciona un registro de llamada para abrir el panel de detalles. Despliega Recording o Transcription debajo de Call summary.

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Grabación

Cuando haya una grabación disponible, usa el reproductor para reproducir o pausar la llamada, desplazarte por la grabación, ajustar el volumen o descargar el audio. El reproductor muestra la posición actual y la duración total. Si la llamada no se grabó, la sección muestra No recording available.

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Transcripción

La transcripción sigue el orden de la conversación y separa a los interlocutores:
  • Los mensajes del cliente aparecen a la izquierda.
  • Los mensajes del negocio aparecen a la derecha con el nombre del agente o del negocio cuando está disponible.
Si la llamada no se transcribió, la sección muestra No transcription available.
Panel de detalles de Registros de llamadas con información de la llamada, grabación, transcripción y datos privados difuminados

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Exportar Registros de llamadas

Usa Export all para exportar los registros que coincidan con los filtros actuales. Para exportar solo llamadas específicas, marca sus casillas de verificación y usa Export selected. Para cada llamada exportada:
  • Recording contiene la URL de grabación controlada cuando el audio está disponible.
  • Transcription contiene la conversación en el orden del diálogo, usando [Business] y [Customer] para identificar a los interlocutores.
  • Cualquiera de los campos estará en blanco cuando el contenido correspondiente no esté disponible.
YCloud te solicita verificar tu cuenta antes de continuar con una exportación. La reproducción, la descarga, el acceso a las transcripciones y la disponibilidad de la exportación dependen de tus permisos de Registros de llamadas.