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La mensajería de la plataforma de WhatsApp Business utiliza precios por mensaje para las plantillas de mensajes entregadas. No calcule los costos actuales utilizando el antiguo modelo de precios basado en conversaciones. Separe los cargos de mensajería de Meta de su plan de YCloud, cargos de servicio, cargos de llamadas, gastos de publicidad y cualquier impuesto aplicable. Una exención de precios de Meta no significa que cada parte de su uso de YCloud sea gratuita.

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Qué hace que un mensaje sea facturable

Una ventana de punto de entrada gratuito calificada es una excepción que se describe a continuación. Las tarifas también dependen del mercado del destinatario, la categoría y el nivel de precios aplicable. Consulte las reglas de precios y tarjetas de tarifas actuales de Meta. La elegibilidad de envío y los precios son cuestiones diferentes. Un mensaje puede no tener cargo de Meta y aún requerir una ventana de servicio abierta, consentimiento válido o una plantilla aprobada.

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La ventana de punto de entrada gratuito

Los contactos de clientes calificados desde un anuncio de clic para WhatsApp o una llamada a la acción de una página de Facebook pueden abrir una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas cuando su respuesta se entrega dentro de las 24 horas. La ventana de punto de entrada gratuito comienza con esa respuesta comercial calificada. Durante ella, Meta exime los cargos por mensajes, incluidos los cargos por plantillas. No extiende la ventana de servicio al cliente separada de 24 horas. Una vez que se cierra la ventana de servicio, use una plantilla aprobada incluso si la ventana de precios de punto de entrada gratuito permanece abierta. Verifique la elegibilidad con las reglas actuales de Meta. No se debe asumir que un enlace de sitio web normal, un código QR o un anuncio en otra plataforma califiquen.

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Trabajar a través de un ejemplo de mensajería

Suponga que un cliente le envía un mensaje a las 09:00 del lunes, sin un punto de entrada de anuncio calificado:
  • Responde con una respuesta de formato libre: sin cargo por mensaje de Meta.
  • Entrega una confirmación de pedido de utilidad mientras la ventana de servicio está abierta: sin cargo por mensaje de Meta.
  • Envía una oferta de marketing en la misma ventana: normalmente se aplica la tarifa de marketing.
  • Entrega otra actualización de utilidad el martes después de que se cierra la ventana: normalmente se aplica la tarifa de utilidad.
El número de mensajes importa. Una plantilla pagada no compra un período de 24 horas de envíos ilimitados de plantillas pagadas.

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Estimar una campaña o flujo de trabajo de notificación

Cree una estimación a partir de:
  1. Mensajes entregados esperados, agrupados por categoría de plantilla.
  2. Mercados de destinatarios.
  3. Mensajes que se espera que califiquen para una exención de ventana de servicio o punto de entrada gratuito.
  4. Niveles de volumen aplicables y reglas de autenticación internacional.
  5. Sus términos comerciales de YCloud y otros cargos.
Trate esto como una estimación. La entrega real, el momento, la categoría y la combinación de destinatarios pueden cambiar el costo final. No asuma que el cliente responderá o que cada mensaje de utilidad llegará antes de que se cierre la ventana.

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Estimación trabajada sin adivinar una tarifa

Suponga que todos los destinatarios están en un mercado de precios, no se aplica ninguna ventana de punto de entrada gratuito y las tarifas aplicables no cambian durante el ejemplo: El costo estimado de mensajería de Meta es la suma de las dos primeras filas. Agregue los cargos de YCloud y otros costos aplicables por separado. Si se aplican niveles de volumen, calcule cada parte del volumen en su nivel aplicable en lugar de asumir una tarifa plana. Si la campaña de marketing se envió a 1,200 destinatarios pero solo se entregaron 1,000 mensajes, no sustituya 1,200 por el recuento entregado en este ejemplo. Tampoco trate una unidad facturable como un cliente único: dos plantillas pagadas entregadas a una persona son dos mensajes.

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Ejemplo: la ventana de servicio y la ventana de punto de entrada gratuito divergen

Asuma un contacto de anuncio calificado y todas las horas en UTC: Por eso, “conversación gratuita” es demasiado impreciso para la planificación: el período de precios gratuitos y el permiso para enviar contenido de formato libre son relojes diferentes.

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Conciliar un cargo inesperado

Compruebe el mensaje entregado real, no solo el borrador de la campaña:
  1. ¿Qué idioma y categoría de plantilla se utilizaron en el envío?
  2. ¿Meta cambió la categoría más tarde?
  3. ¿Qué mercado de destinatarios y tarifa se aplicaron?
  4. ¿Estaba abierta la ventana correspondiente según las reglas de precios aplicables?
  5. ¿El importe es un cargo de mensajería de Meta, un cargo de servicio de YCloud u otro costo?
  6. ¿Está comparando los valores finales de los mensajes entregados con estimaciones anteriores?
Mantenga juntos el ID del mensaje, la categoría, la moneda, las marcas de tiempo y la referencia de facturación. Una captura de pantalla de una plantilla de mensaje aprobada no establece el cargo para un envío en particular.

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Leer correctamente los precios de los mensajes de YCloud

Los registros de mensajes de YCloud pueden incluir totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel y pricingType. El contrato de la API identifica el precio y la categoría como estimaciones mientras se acepta o envía un mensaje, y como definitivos después de la entrega. Los registros históricos pueden contener un modelo de precios heredado; no lo interprete como el modelo actual para un nuevo envío. Utilice Estados de entrega de mensajes junto con los registros de facturación. Para conocer las tarifas de YCloud aplicables, consulte Precios de YCloud o su acuerdo.

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Preguntas frecuentes

La ventana de servicio al cliente ordinaria de 24 horas no hace que las plantillas de marketing sean gratuitas. Compruebe la categoría del mensaje entregado y si se aplicó una ventana de punto de entrada gratuito calificada por separado. No utilice la conversación abierta del agente como regla de facturación.
No. Es una excepción de precios de mensajería de Meta con condiciones específicas de entrada y respuesta. La inversión publicitaria, las llamadas y los cargos de YCloud aplicables siguen siendo independientes. Tampoco amplía la ventana de servicio de formato libre a 72 horas.
Utilice el precio final del mensaje entregado y el registro de facturación correspondiente, incluida la moneda y la categoría de precios. Los valores aceptados o enviados pueden ser estimaciones. Mantenga los ID de los mensajes y las marcas de tiempo para que las estimaciones de los borradores, las entregas finales y los registros de precios heredados no se mezclen en la misma comparación.