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La mensajería de WhatsApp Business Platform utiliza precios por mensaje para los mensajes de servicio y de plantilla entregados. No calcules los costos actuales utilizando el anterior modelo de precios basado en conversaciones. A partir del 1 de octubre de 2026, los mensajes de servicio son de pago tras los primeros 1.000 mensajes de servicio gratuitos por número de teléfono comercial al mes. Las plantillas de utilidad se cobran por mensaje entregado tanto dentro como fuera de la ventana de atención al cliente de 24 horas. Los mensajes de reacción son gratuitos. Separa los cargos de mensajería de Meta de tu plan de YCloud, los cargos por servicio, las llamadas, el gasto publicitario y cualquier impuesto aplicable. Una exención de precios de Meta no significa que cada parte de tu uso de YCloud sea gratuita.

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Qué hace que un mensaje sea facturable

Una ventana válida de punto de entrada gratuito es una excepción que se describe más abajo. Las tarifas también dependen del mercado del destinatario, la categoría y el nivel de precios aplicable. Para conocer el contexto del cambio, consulta la actualización de precios de octubre de 2026. Consulta los precios de YCloud para conocer tus tarifas aplicables. La idoneidad de envío y el precio son cuestiones diferentes. Un mensaje puede no tener cargos de Meta y, aun así, requerir una ventana de servicio abierta, un consentimiento válido o una plantilla aprobada.

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La asignación mensual gratuita de mensajes de servicio

Cada número de teléfono comercial recibe 1.000 mensajes de servicio gratuitos al mes. Esta es una asignación de mensajes, no 1.000 conversaciones o 1.000 clientes. Realiza un seguimiento del uso por separado para cada número de teléfono comercial emisor. Por ejemplo, si un número entrega 1.200 mensajes de servicio ordinarios en un mes y no se aplica ninguna otra exención de precios, los primeros 1.000 son gratuitos y los 200 restantes se cobran. Las plantillas de utilidad no consumen esta asignación de mensajes de servicio y siguen siendo de pago dentro de la ventana de atención al cliente. Los mensajes de reacción no tienen cargo por mensaje. La ventana de atención al cliente de 24 horas determina si puedes enviar una respuesta que no sea plantilla. No hace que todas las respuestas o plantillas de utilidad sean gratuitas.

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La ventana de punto de entrada gratuito

Los contactos de clientes que cumplan los requisitos procedentes de un anuncio de Clic a WhatsApp o de una llamada a la acción en una página de Facebook pueden abrir una ventana de punto de entrada gratuito de 72 horas cuando tu respuesta se entregue en un plazo de 24 horas. La ventana de punto de entrada gratuito comienza con esa respuesta comercial válida. Durante este periodo, Meta exonera los cargos por mensaje, incluidos los cargos por plantilla. No amplía la ventana independiente de atención al cliente de 24 horas. Una vez cerrada la ventana de servicio, utiliza una plantilla aprobada aunque la ventana de precios de punto de entrada gratuito permanezca abierta. Comprueba los requisitos según las normas actuales de Meta. No se debe asumir que un enlace web normal, un código QR o un anuncio en otra plataforma califiquen.

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Analiza un ejemplo práctico de mensajería

Supongamos que un cliente te envía un mensaje a las 09:00 de un lunes, sin un punto de entrada de anuncio que califique:
  • Respondes con un mensaje de servicio de formato libre: es gratuito si el número emisor aún dispone de mensajes de servicio gratuitos mensuales; de lo contrario, se aplica la tarifa de servicio correspondiente.
  • Envías una reacción al mensaje del cliente: sin cargo por mensaje de Meta.
  • Entregas una confirmación de pedido de utilidad mientras la ventana de servicio está abierta: se aplica la tarifa de utilidad.
  • Envías una oferta de marketing en la misma ventana: normalmente se aplica la tarifa de marketing.
  • Entregas otra actualización de utilidad el martes después de que se cierre la ventana: normalmente se aplica la tarifa de utilidad.
La cantidad de mensajes importa. Una plantilla de pago no compra un periodo de 24 horas de envíos ilimitados de plantillas de pago.

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Calcula el costo de una campaña o un flujo de trabajo de notificaciones

Elabora una estimación a partir de:
  1. Mensajes entregados previstos, agrupados por mensajes de servicio y categoría de plantilla.
  2. Mercados de destinatarios y números de teléfono comerciales emisores.
  3. La asignación mensual restante de mensajes de servicio de cada número, las reacciones gratuitas y los mensajes que se prevé que califiquen para una exención por punto de entrada gratuito.
  4. Niveles de volumen aplicables y reglas de autenticación internacional.
  5. Tus condiciones comerciales de YCloud y otros cargos.
Trata esto como una estimación. La entrega real, los tiempos, la categoría, el margen restante de mensajes de servicio y la distribución de destinatarios pueden cambiar el costo final. Un mensaje de utilidad que llega antes de que cierre la ventana de servicio sigue siendo facturable a menos que aplique una exención independiente por punto de entrada gratuito.

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Ejemplo de estimación sin adivinar una tarifa

Supón que un número de teléfono empresarial envía todos los mensajes que figuran a continuación en el transcurso de un mes, todos los destinatarios se encuentran en un mismo mercado de precios y no aplica ninguna ventana de punto de entrada gratuito. El número tiene disponible al inicio su cuota de servicio completa de 1000 mensajes, y las tarifas aplicables no cambian durante el ejemplo: El costo estimado de mensajería de Meta es 1,000 × marketing rate + 500 × utility rate + 800 × service rate. La cuota de 1000 mensajes solo reduce la cantidad de mensajes de servicio. Añade los cargos de YCloud y otros costos aplicables por separado. Si aplican niveles de volumen, calcula cada parte del volumen según su nivel correspondiente en lugar de asumir una tarifa fija única. Si la campaña de marketing se envió a 1200 destinatarios pero solo se entregaron 1000 mensajes, no sustituyas la cantidad de entregados por 1200 en este ejemplo. Tampoco consideres que una unidad facturable equivale a un cliente único: dos plantillas de pago entregadas a una misma persona son dos mensajes.

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Ejemplo: divergencia entre la ventana de servicio y la ventana de punto de entrada gratuito

Supongamos un contacto apto procedente de un anuncio y todas las horas en UTC: Por esta razón, «conversación gratuita» es un concepto demasiado impreciso para planificar: el período de precios gratuitos y el permiso para enviar contenido de formato libre funcionan con cronómetros distintos.

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Conciliar un cargo inesperado

Comprueba el mensaje entregado real, no solo el borrador de la campaña:
  1. ¿Fue un mensaje de servicio, una reacción o una plantilla? En el caso de las plantillas, ¿qué idioma y categoría se utilizaron en el envío?
  2. ¿Meta cambió posteriormente la categoría?
  3. ¿Qué mercado de destinatarios y qué tarifa se aplicaron?
  4. ¿Aplicó una exención por punto de entrada gratuito? Para un mensaje de servicio, ¿al número emisor le quedaba parte de su cuota mensual gratuita? Una ventana ordinaria de atención al cliente por sí sola no exime del cargo.
  5. ¿El importe corresponde a un cargo de mensajería de Meta, a un cargo por servicio de YCloud o a otro costo?
  6. ¿Estás comparando los valores finales de los mensajes entregados con estimaciones anteriores?
Mantén juntos el ID de mensaje, la categoría, la moneda, las marcas de tiempo y la referencia de facturación. Una captura de pantalla de una plantilla aprobada no justifica el cargo de un envío concreto.

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Interpretar correctamente los precios de los mensajes de YCloud

Los registros de mensajes de YCloud pueden incluir totalPrice, currency, pricingCategory, pricingModel y pricingType. El contrato de la API identifica el precio y la categoría como estimaciones mientras el mensaje está aceptado o enviado, y como definitivos tras la entrega. Los registros históricos pueden contener un modelo de precios anterior; no lo interpretes como el modelo vigente para un nuevo envío. Usa Estados de entrega de mensajes junto con los registros de facturación. Para conocer tus tarifas aplicables de YCloud, consulta Precios de YCloud o tu contrato.

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Preguntas frecuentes

Solo dentro del límite gratuito aplicable o de una exención de tarifas independiente. A partir del 1 de octubre de 2026, cada número de teléfono comercial recibe 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes; los mensajes de servicio entregados adicionales tienen coste. Los mensajes de reacción siguen siendo gratuitos. La ventana de servicio controla cuándo puedes enviar respuestas sin plantilla, no si todas las respuestas son gratuitas.
No. Las plantillas de utilidad se cobran por mensaje entregado tanto dentro como fuera de la ventana de servicio. El límite mensual de 1000 mensajes se aplica únicamente a los mensajes de servicio. Una ventana elegible de 72 horas por punto de entrada gratuito sigue siendo una excepción independiente.
La ventana habitual de servicio al cliente de 24 horas no hace que las plantillas de marketing sean gratuitas. Comprueba la categoría del mensaje entregado y si se aplicó una ventana independiente válida por punto de entrada gratuito. No utilices la conversación abierta del agente como regla de facturación.
No. Es una excepción de precios de mensajería de Meta con condiciones específicas de entrada y respuesta. El gasto en anuncios, las llamadas y las tarifas aplicables de YCloud se mantienen por separado. Tampoco amplía la ventana de servicio de formato libre a 72 horas.
Utiliza el precio final del mensaje entregado y el registro de facturación correspondiente, incluidos la moneda y la categoría de precios. Los valores aceptados o enviados pueden ser estimaciones. Guarda los ID de mensaje y las marcas de tiempo para no mezclar estimaciones provisionales, entregas finales y registros de precios antiguos en la misma comparación.