Skip to main content
Los anuncios de Click-to-WhatsApp permiten que las personas pasen de un anuncio de Facebook o Instagram a una conversación de WhatsApp con tu empresa. El anuncio es un punto de entrada para la adquisición. WhatsApp gestiona la conversación, mientras que YCloud puede ayudar a tu equipo a recibir consultas, automatizar respuestas y realizar el seguimiento.
Facebook and Instagram ads with buttons that open a WhatsApp conversation.

Meta examples of Facebook and Instagram ads with WhatsApp destinations. The customer must still send a message after opening the chat.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta.

​
Sigue el recorrido del cliente

  1. Una persona ve el anuncio y hace clic en él.
  2. WhatsApp se abre con la conversación empresarial seleccionada.
  3. La persona envía un mensaje.
  4. Tu equipo o la automatización responde.
  5. Calificas la consulta y completas la siguiente acción comercial.
Un clic no es lo mismo que un mensaje recibido, un cliente potencial calificado o una compra. Mantén estas etapas separadas al medir los resultados.

​
Comprende los activos

Verifica las relaciones de los activos y los permisos del operador antes del lanzamiento. Crear una cuenta publicitaria no genera un número de WhatsApp ni otorga acceso a él al operador. Utiliza la guía de configuración de CTWA de Meta para conocer los pasos exactos de conexión entre YCloud y Meta.

​
Planifica la primera respuesta

Haz que el saludo y el enrutamiento coincidan con la promesa del anuncio. Si el anuncio ofrece una cotización, solicita únicamente la información necesaria para prepararla. Decide:
  • Qué equipo recibe la consulta.
  • Qué sucede fuera del horario comercial.
  • Cuándo la automatización transfiere la atención a una persona.
  • Cómo conservas el contexto del cliente.
  • Cómo gestionas una consulta cuando no hay ningún agente disponible.
Prueba la ruta completa desde un anuncio de prueba real hasta la respuesta. No detengas las pruebas en el clic del anuncio. Consulta Recibir visitantes de CTWA para la gestión en Inbox y AI Agent.

​
Comprende las ventanas de mensajería

Una vez que el cliente te envíe un mensaje, aplica la ventana de atención al cliente habitual. Un punto de entrada de anuncio apto también puede habilitar una ventana de precios de punto de entrada gratuito si respondes a tiempo. Esa es una regla de precios independiente, no un permiso más prolongado para enviar mensajes libres. Consulta Precios de WhatsApp para obtener detalles sobre la regla de 72 horas, el requisito de respuesta y la distinción con respecto a la ventana de servicio. El gasto publicitario se mantiene por separado. No se debe asumir que un enlace de sitio web, un código QR o una campaña en otra plataforma publicitaria recibirán el mismo tratamiento de precios de Meta.

​
Mide más allá de los clics

Compara los clics en los anuncios, las conversaciones recibidas, los clientes potenciales calificados y los resultados concretados. Responden a diferentes preguntas. Donde sea compatible, conserva el contexto de referencia del anuncio y configura los informes de conversión para eventos comerciales reales. Un mensaje entregado no es automáticamente una conversión. Utiliza el análisis de CTWA y los informes de conversión de Meta para los flujos de trabajo de informes de YCloud.

​
Lista de verificación de lanzamiento en el orden necesario

  1. Conecta las identidades. Asegúrate de que la página de Facebook esté vinculada al número de WhatsApp previsto. Para una identidad de Instagram, comprueba también la relación entre la cuenta profesional y la página de Facebook.
  2. Conecta el acceso a los informes. Utiliza Conectar una cuenta publicitaria de Facebook para autorizar la cuenta publicitaria prevista en YCloud.
  3. Crea el anuncio en el Administrador de anuncios de Meta. Selecciona WhatsApp como destino y verifica el número receptor. Sigue Crear un anuncio de CTWA.
  4. Prueba la conversación. Envía el primer mensaje de cliente y confirma que el equipo de Inbox o el AI Agent correcto lo reciba.
  5. Configura el reporte de resultados. Asocia los eventos reales de clientes potenciales o compras utilizando la guía de informes de conversiones.
No cambies los permisos de la cuenta ni vuelvas a conectar un activo comercial diferente solo porque falte el destino. Primero, verifica qué portafolio posee la página, la cuenta publicitaria y el número de WhatsApp, y si el operador puede acceder a cada uno de ellos.

​
Ejemplo: encontrar el punto de abandono

Supongamos que una campaña tiene 100 clics en anuncios, 40 conversaciones recibidas, 10 clientes potenciales calificados y 3 compras. Estos son números ilustrativos, no referencias de rendimiento. Utilice períodos de informes y definiciones de atribución coherentes. Las cifras de la plataforma publicitaria y los registros de conversaciones pueden diferir debido a las ventanas de atribución, las zonas horarias, los contactos duplicados y el momento de los eventos. No “corrija” la diferencia contando cada mensaje de WhatsApp entregado como un cliente potencial.

​
Haga seguimiento con permiso

Una respuesta a un anuncio no suscribe automáticamente al cliente a futuras promociones no relacionadas. Utilice Customer opt-in para establecer el alcance de los mensajes posteriores. Para conocer el comportamiento de la plataforma, consulte la documentación sobre anuncios con clic a WhatsApp de Meta.

​
Preguntas frecuentes

Un clic abre WhatsApp; la persona aún debe enviar el mensaje. Pruebe el destino del anuncio, confirme el número receptor y envíe una consulta de prueba real. Si recibe esa consulta, investigue el abandono entre el clic y el mensaje en lugar de esperar una conversación en Inbox por cada clic.
Primero verifique el inicio de sesión de Facebook y su acceso al portafolio y a la cuenta publicitaria que realmente poseen la campaña. Es posible que el propietario deba configurar el uso compartido de activos entre agencia y cliente. Una nueva cuenta publicitaria no restaurará el acceso a la campaña existente ni a su historial. Utilice Connect a Facebook ad account para comprobar los activos correspondientes.
No asuma que es así. La regla del punto de entrada gratuito se aplica a los puntos de entrada de Meta que cumplan los requisitos y a una respuesta comercial oportuna; un enlace de sitio web o código QR ordinario no equivale a ello automáticamente. Ambos siguen requiriendo que el cliente envíe un mensaje para establecer la interacción de mensajería habitual.
Solo si eso coincide con una definición deliberada de calificación, no solo porque haya llegado un mensaje. Realice un seguimiento de las consultas recibidas por separado de los clientes potenciales calificados y las compras. Mantenga coherentes los períodos de informes, las ventanas de atribución y las definiciones de eventos al comparar YCloud con el Administrador de anuncios.