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Usa un catálogo conectado para mostrar productos en WhatsApp y permitir que los clientes seleccionen artículos. Procesa sus solicitudes de pedidos a través de tus sistemas de pedidos y pagos.

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Elige el formato de mensaje

El contrato de mensajería de YCloud incluye tipos de mensajes interactivos de producto único, de varios productos y de catálogo. Estos son formatos de mensajes de servicio y requieren la ventana de envío correspondiente. Los formatos de catálogo y de varios productos basados en plantillas ofrecen un punto de entrada diferente. Requieren una plantilla aprobada y la configuración del catálogo correspondiente. Consulta: El soporte del contrato de la API no implica que todos los formatos aparezcan en cada editor de la consola.
Un mensaje de varios productos de WhatsApp con un botón Ver artículos abre una lista de productos organizada en secciones.

Meta example of a multi-product message opening a categorized item list. It illustrates product selection, not a completed payment. Client styling and sample prices are illustrative.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta.

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Prepara el catálogo y el proceso de negocio

Antes de enviar mensajes de productos:
  • Confirma que el catálogo previsto esté conectado a los activos comerciales correctos.
  • Mantén estables los identificadores de producto y hazlos coincidir con tus propios registros de productos.
  • Mantén actualizados y precisos los precios, la disponibilidad, las imágenes y las descripciones.
  • Comprueba la conformidad con las políticas de productos y de comercio.
  • Define quién gestiona las dudas sobre pedidos, cancelaciones y reembolsos.
  • Valida los artículos enviados con el stock y los precios actuales.
No consideres los detalles del pedido proporcionados por el cliente como instrucciones de pago o cumplimiento definitivas sin previa validación.

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Haz coincidir los identificadores de producto antes del envío

Usa el identificador de minorista del producto del catálogo de Meta conectado, no un nombre para mostrar, la URL de una página de producto ni un ID de base de datos interna no relacionado. Por ejemplo, tu tienda puede usar el ID de artículo interno 8421, mientras que el catálogo usa el ID de minorista SKU-BAG-BLUE. Mantén una asignación explícita. Un mensaje de producto que haga referencia a 8421 no encontrará SKU-BAG-BLUE a menos que ese sea realmente el identificador en el catálogo. Comprueba conjuntamente el ID del catálogo, el ID de minorista del producto y la conexión del catálogo del remitente. El mismo nombre de producto puede existir en varios catálogos sin que esos registros sean intercambiables.

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Valida una solicitud de pedido del cliente

Cuando un cliente envíe los artículos seleccionados:
  1. Identifica al cliente y el catálogo de origen.
  2. Resuelve cada identificador de producto con un artículo vendible actual.
  3. Vuelve a comprobar la cantidad, el stock, el precio, la moneda, la ubicación de entrega, los impuestos y el envío.
  4. Presenta el total final a pagar y los términos correspondientes a través de tu proceso de pago compatible.
  5. Confirma el pago utilizando el resultado del sistema de pago.
  6. Crea o libera la orden de cumplimiento solo en el estado empresarial correspondiente.
Si un precio mostrado cambia antes del pago, explica el cambio y obtén la confirmación del cliente. No cobres un importe diferente de forma silenciosa.

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Soluciona problemas de productos faltantes

Usa un catálogo de prueba pequeño y datos de clientes sintéticos para verificar el recorrido completo antes de una campaña. Una plantilla de mensaje aprobada no aprueba automáticamente todos los productos agregados al catálogo posteriormente.

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YCloud Shop y WhatsApp Pay son productos independientes

YCloud Shop tiene su propia configuración de tienda, productos, envíos, pagos y gestión de pedidos. No asumas que un producto de Shop se convierte automáticamente en un artículo del catálogo de WhatsApp. WhatsApp Pay agrega una experiencia de pago en la aplicación compatible. La guía actual de YCloud limita esta función a empresas y usuarios en la India con proveedores de pago compatibles. Otras capacidades o mercados de pago de Meta no establecen automáticamente la disponibilidad en YCloud. Confirma el mercado y el proveedor antes de diseñar un proceso de pago en el chat.

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Aplica las políticas a toda la oferta

Revisa conjuntamente el producto, el mensaje, el catálogo y la experiencia de pago. El permiso para enviar un mensaje empresarial no autoriza automáticamente la venta del mismo producto a través de las funciones de comercio. Consulta Políticas comerciales y de comercio para ver la ruta de revisión de políticas. Tu empresa sigue siendo responsable de sus términos de venta, atención al cliente y gestión de transacciones.

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Continuar en YCloud

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Preguntas frecuentes

Compruebe el catálogo de Meta conectado y el ID de contenido/minorista exacto que se utiliza allí. El ID interno o la URL del producto de su tienda pueden ser diferentes. Confirme que el remitente utilice ese catálogo y que el artículo esté disponible y aprobado antes de volver a intentarlo.
Un carrito comunica los artículos seleccionados; no es el resultado de un pago. Su proceso de pedidos debe validar los artículos, calcular el total, obtener cualquier confirmación requerida y utilizar un proceso de pago compatible. Despache el pedido en función del estado real del sistema de pago/pedidos.
No asuma eso. Shop, el catálogo de Meta conectado y WhatsApp Pay tienen configuraciones y disponibilidades independientes. Confirme la conexión del catálogo y el formato de mensaje compatible; para pagos en el chat, verifique la elegibilidad del mercado y del proveedor de pagos en la guía de YCloud.