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Usa una plantilla de catálogo para permitir que los clientes exploren tu catálogo conectado.
Plantilla de catálogo de Meta que identifica la miniatura del producto, el cuerpo del mensaje y el botón Ver catálogo.

The View catalog button opens the connected catalog inside WhatsApp.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta. El cliente selecciona Ver catálogo para abrir el catálogo dentro de WhatsApp.
Ejemplo de Meta de un catálogo abierto, con productos, cantidades y Ver carrito.

Customers can browse products and build a cart. A cart is not proof of payment.

Fuente: Ejemplo oficial de Meta.

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Elige este formato deliberadamente

Las plantillas de catálogo siguen los requisitos de las plantillas de marketing. Un cliente debe ser elegible para ese mensaje de marketing, incluso si los productos en sí están aprobados.

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Prepara los recursos

Antes de crear la plantilla:
  1. Identifica la WABA y el número remitente.
  2. Confirma que el catálogo de Meta previsto esté conectado a los recursos pertinentes de WhatsApp.
  3. Comprueba que el catálogo tenga artículos disponibles y que cumplan con las políticas.
  4. Registra los identificadores exactos de los minoristas de productos, mostrados como Content ID en Commerce Manager.
  5. Elige una imagen de producto adecuada para la miniatura del mensaje.
  6. Confirma quién gestiona los envíos de carritos y las preguntas sobre pedidos.
Un ID interno del sistema de stock no es necesariamente el ID de minorista del catálogo. Haz coincidir el valor real; los nombres de los productos no son identificadores.

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Crea y envía

La guía existente de YCloud utiliza la creación y el envío mediante API para este formato. No asumas que todos los editores de plantillas de la consola o compositores de campañas lo exponen. Crea la plantilla de marketing con su cuerpo, ejemplos de revisión y el botón admitido CATALOG. Tras la aprobación, haz referencia al nombre exacto de la plantilla y al idioma al enviar. El subtipo de botón en el momento del envío es catalog. Su acción puede incluir thumbnail_product_retailer_id para seleccionar el artículo del catálogo cuya imagen aparece en el mensaje. Esto cambia la miniatura, no el catálogo a una selección de un solo producto. El contrato de YCloud documenta una imagen de respaldo con el primer artículo del catálogo cuando se omiten los parámetros relevantes. Para una campaña predecible, elige explícitamente una miniatura válida y prueba el resultado en lugar de depender del orden del catálogo. Consulta Administrar plantillas y Enviar mensajes de WhatsApp para ver las solicitudes completas.

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Verifica el recorrido del cliente

Envía una prueba controlada y comprueba:
  • La miniatura representa la oferta.
  • Ver catálogo abre el catálogo previsto.
  • Los productos tienen imágenes, precios, disponibilidad y moneda actualizados.
  • El destinatario puede realizar la selección admitida.
  • Tu equipo o integración recibe la consulta o solicitud de pedido resultante.
  • El pago y el cumplimiento se gestionan por separado.
Una plantilla puede permanecer aprobada mientras los artículos del catálogo cambian. Vuelve a comprobar el catálogo en vivo antes de cada campaña.

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Solución de problemas

Si el catálogo no se puede abrir, inspecciona la relación de catálogo del remitente y la configuración de comercio actual. Si solo falla una imagen o producto, comprueba su ID de minorista, disponibilidad y registro de catálogo. Un carrito enviado representa la intención del cliente, no una prueba de reserva de stock o de pago. Sigue Catálogos y comercio para validar la transacción antes de prometer la entrega.