Con un anuncio de Click-to-WhatsApp, los clientes pueden ver tu anuncio en Facebook, Instagram o WhatsApp e iniciar una conversación con tu negocio en WhatsApp.
En Ubicación de la conversión, selecciona Destinos de mensajería.
Select Messaging destinations
Selecciona la Página de Facebook para este anuncio y, a continuación, elige Destino manual.
Select the Facebook Page and Manual Destination
En Apps de mensajería, selecciona WhatsApp y, luego, elige el número de WhatsApp Business que recibirá los mensajes de los clientes.
Select a WhatsApp Business number
¿No encuentras el número de WhatsApp Business que deseas usar? Consulta las Preguntas frecuentes.
Para el Objetivo de rendimiento, selecciona Maximizar el número de conversaciones.
Este objetivo ayuda a Meta a encontrar personas que tienen más probabilidades de iniciar una conversación de WhatsApp con tu negocio.Meta también ofrece objetivos de conversión más profundos en el embudo. Aprende cuándo utilizarlos en las Preguntas frecuentes a continuación.
Select Maximize number of conversations
Define tu público, ubicaciones, presupuesto y calendario.
Para los dispositivos de entrega, selecciona solo app (iOS o Android). En cuanto a las ubicaciones, prioriza Feeds y excluye Reels y Stories.
En la sección Plantilla de mensaje , selecciona Crear nueva para configurar la experiencia de bienvenida que ven los clientes tras ingresar a WhatsApp.
Una plantilla de mensaje aquí es una configuración de inicio del anuncio de Meta. No es una plantilla de mensaje de WhatsApp de YCloud utilizada para enviar mensajes de forma proactiva.
Elige una de las siguientes opciones:
Preguntas frecuentes: muestra preguntas que los clientes pueden tocar para enviar. Utiliza esto cuando los clientes puedan tener diferentes motivos para contactarte.
Mensaje predeterminado: añade un mensaje en el campo de texto de WhatsApp. Utiliza esto cuando estés promocionando un único producto, campaña o servicio.
Set up frequently asked questions
Set up a pre-filled message
Usa Vista previa para comprobar cómo se ve el anuncio y qué ven los clientes tras entrar a WhatsApp.
Cuando hayas terminado de configurar el anuncio, selecciona Publicar para enviarlo a revisión. Después de que Meta apruebe el anuncio, comenzará a entregarse según el público, presupuesto y calendario configurados.
No encuentro el número de WhatsApp Business que quiero usar. ¿Qué debo hacer?
Primero, ve a Página de Facebook → Configuración → Cuentas vinculadas → WhatsApp para vincular la página de Facebook y el número de WhatsApp.
Link a WhatsApp number from a Facebook Page
Ingresa tu número de WhatsApp y luego selecciona Conectar.
Enter a WhatsApp number and select Connect
Lo que sucede a continuación depende del tipo de número que utilices. Sigue el caso correspondiente a tu número.Caso 1: número de la app WhatsApp BusinessSigue el flujo de código de verificación de Meta. Encuentra el código de verificación en la app WhatsApp Business y luego ingrésalo para completar la conexión.
Complete verification for a WhatsApp Business App number
Caso 2: número de la API de WhatsApp BusinessUn número de la API de WhatsApp Business no puede recibir códigos de verificación. No selecciones Enviar código de WhatsApp.
Link a WhatsApp Business API number from a Facebook Page
En su lugar, ve al Meta Business Portfolio propietario de la WABA de ese número de la API. Abre Solicitudes, busca la solicitud de la página de Facebook para vincular el número de WhatsApp y apruébala. Luego, regresa a la creación del anuncio y selecciona el número.
Approve a Facebook Page request to link a WhatsApp Business API number
¿Qué objetivo de rendimiento debo elegir para mi anuncio de Click-to-WhatsApp?
Available performance goals for a Click-to-WhatsApp ad
Elige el objetivo que coincida con el resultado comercial para el que deseas que Meta optimice.
Objetivo de rendimiento
Para qué optimiza Meta
Cuándo usarlo
Maximizar el número de conversaciones
Personas con mayor probabilidad de iniciar una conversación de WhatsApp con tu empresa
Recomendado para la mayoría de las empresas, especialmente en campañas nuevas.
Maximizar el número de clientes potenciales a través de mensajes
Personas con mayor probabilidad de convertirse en un cliente potencial a través de WhatsApp
Cuando tu objetivo sean clientes potenciales calificados, como citas o cotizaciones.
Maximizar el número de compras a través de mensajes
Personas con mayor probabilidad de realizar una compra a través de WhatsApp
Cuando tu objetivo sean pedidos o pagos confirmados.
Maximizar el número de clics en el enlace — No recomendado
Personas con mayor probabilidad de hacer clic en tu anuncio
Un clic no garantiza un mensaje de WhatsApp ni información del cliente.
Comienza con Maximizar el número de conversaciones mientras aumentas el volumen de conversaciones. Pasa a la optimización de Cliente potencial o Compra después de que puedas reportar consistentemente el resultado comercial para el que deseas que Meta optimice.
¿Por qué no puedo seleccionar el objetivo de rendimiento de Cliente potencial o Compra?
Primero, verifica la configuración de la campaña. El objetivo de campaña habitual depende de la meta:
Objetivo de rendimiento
Objetivo de campaña habitual
Maximizar el número de clientes potenciales a través de mensajes
Clientes potenciales
Maximizar el número de compras a través de mensajes
Ventas
En el nivel de conjunto de anuncios, elige la mensajería como ubicación o destino de conversión, selecciona WhatsApp y luego revisa el Objetivo de rendimiento. En algunas cuentas o configuraciones de campaña, la optimización de Clientes potenciales o Compras también puede aparecer bajo el objetivo de Interacción . Vuelve a verificar en una campaña y conjunto de anuncios recién creados, ya que la disponibilidad puede diferir de una configuración existente.A continuación, verifica si la página de Facebook cumple con los requisitos de elegibilidad de Meta. Meta evalúa cada página de Facebook por separado.
Objetivo de rendimiento
Requisito mínimo de elegibilidad
Maximizar el número de clientes potenciales a través de mensajes
En los 30 días anteriores, Meta debe recibir al menos 10 señales de Clientes potenciales o Compras para la página de Facebook. Las señales deben provenir de conversaciones de anuncios de Click-to-WhatsApp, y el resultado del cliente potencial debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a que el cliente haga clic en el anuncio.
Maximizar el número de compras a través de mensajes
En los 30 días anteriores, Meta debe recibir al menos 10 señales de Compras para la página de Facebook. Las señales deben provenir de conversaciones de anuncios de Click-to-WhatsApp, y el resultado de la compra debe reportarse dentro de los 7 días posteriores a que el cliente haga clic en el anuncio. Se recomienda un volumen estable de 20 o más señales de Compras .
Si hay varios números de WhatsApp vinculados a la misma página de Facebook, la actividad válida de sus clientes puede ayudar a que esa página cumpla el requisito. Cada página de Facebook califica por separado.Para reportar las señales de Clientes potenciales o Compras necesarias para una optimización más profunda, consulta Reportar resultados de anuncios CTWA a Meta.Meta está implementando gradualmente el objetivo de optimización de Clientes potenciales, por lo que es posible que aún no esté disponible para tu cuenta, incluso si se cumplen los requisitos de configuración y elegibilidad.El objetivo de optimización de Compras suele estar disponible una vez que se cumplen los requisitos de configuración y elegibilidad. Si sigue sin estar disponible, espera unos días a que Meta actualice la elegibilidad de la página y vuelve a verificar en una campaña recién creada. Mientras esperas, utiliza otro objetivo disponible, especialmente Maximizar el número de conversaciones.
