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Notificar a los clientes sobre pedidos cancelados o preparados

Envía notificaciones de WhatsApp cuando Shopify registre que un pedido se ha cancelado o preparado. Configura los dos flujos de trabajo por separado para que cada estado tenga el mensaje adecuado.

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Antes de comenzar

  • Conecta tu tienda de Shopify a YCloud.
  • Prepara una plantilla de WhatsApp aprobada para cada estado del pedido.
  • Selecciona el número de teléfono de WhatsApp Business que enviará las notificaciones.

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Configurar cada flujo de trabajo

  1. En YCloud, ve a Integrations > Shopify > Shopify Journey. Abre el flujo de trabajo de pedidos cancelados o el de pedidos preparados.
Página de Shopify Journey que muestra los flujos de trabajo de pedidos cancelados y pedidos preparados
  1. Selecciona el Sender y la Send template para ese estado del pedido.
Configuración del flujo de trabajo de pedido cancelado con el remitente y la plantilla de mensaje
  1. Selecciona Save y, a continuación, activa el flujo de trabajo. Repite estos pasos para el otro estado de pedido.

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Revisar la actividad

Abre Logs para revisar la actividad de las notificaciones.
Página de Shopify Journey con la acción Logs destacada para el flujo de trabajo de pedido cancelado

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Recomendaciones

  • Usa una plantilla de pedido cancelado que indique claramente la siguiente acción del cliente, como ponerse en contacto con el servicio de soporte cuando sea necesario.
  • Usa una plantilla de pedido preparado para establecer expectativas claras sobre la preparación o la entrega.
  • Activa ambos flujos de trabajo solo después de haber revisado cada remitente y plantilla.

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Preguntas frecuentes

Sí. Configura cada flujo de trabajo por separado para poder usar un mensaje que coincida con el estado del pedido.
Abre Logs dentro del flujo de trabajo correspondiente en Shopify Journey.