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YCloud asignará las nuevas conversaciones recibidas por los números de teléfono conectados a la Bandeja de entrada. Esta función sirve para configurar reglas de asignación para las nuevas conversaciones recibidas en la Bandeja de entrada.

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Guía

Cuentas de WhatsApp > Configuración del número > Bandeja de entrada > Asignación

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Asignación básica

Cuando ambas están habilitadas, la prioridad de las reglas de asignación de primera prioridad es de arriba hacia abajo
  • Prioridad 1: Cuando entra una conversación, se verificará si el cliente tiene un Propietario y, si existe un Propietario, se forzará la asignación de la conversación al Propietario;
  • Prioridad 2: La conversación se asignará al último agente que recibió la conversación (Requisito previo: el agente debe estar en línea).
  • Prioridad 3: Asignar a un agente, a un equipo, a un AI Agent o dejar la conversación sin asignar.
Prioridades de asignación de conversaciones con el botón Agregar reglas avanzadas.

Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.

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Asignación avanzada

Las reglas de distribución avanzada están disponibles para los usuarios suscritos a las versiones Pro y superiores.
Haga clic en Agregar reglas avanzadas para abrir el editor de reglas. Haga clic en el nodo más (+) después del módulo para seleccionar el módulo de condición o el módulo de acción, o seleccione el módulo que desea agregar desde el lado izquierdo y luego conéctelos después de completar la configuración.
Editor de asignación avanzada sin guardar con pasos de Inicio, Condición y toma de control.

Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.