Instrucciones
Cuentas de WhatsApp > Configuración del número > Inbox > AsignaciónAsignación básica
Cuando ambas están activadas, la prioridad de las reglas de asignación de primera prioridad es de arriba hacia abajo- Prioridad 1: Cuando entra una conversación, verificará si el cliente tiene un Propietario (Owner), y si existe un Propietario, forzará la asignación de la conversación al Propietario;
- Prioridad 2: La conversación se asignará al último agente que la recibió (requisito previo: el agente está en línea).
- Prioridad 3: Asignar a un agente, un equipo, un AI Agent o dejar la conversación sin asignar.
Review the priority order, or select Add advanced rules to open the rule editor.
Asignación avanzada
Las reglas de distribución avanzada están disponibles para los usuarios suscritos a los planes Pro y superiores.Haz clic en Agregar reglas avanzadas para abrir el editor de reglas. Haz clic en el nodo más después del módulo para seleccionar el módulo de condición o el módulo de acción, o bien selecciona el módulo que deseas agregar desde el lado izquierdo y luego conéctalos después de completar la configuración.
Use the plus connector after Start to add a step. This example is an unsaved editor.