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Usa Inbox > Authority para controlar si los mensajes de un WhatsApp Business Number entran a Inbox y quién puede usar ese número para iniciar conversaciones con clientes. Abre WhatsApp accounts, ve a Number Settings del número y selecciona Inbox > Authority. La configuración de esta página se aplica al número seleccionado.

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Habilitar o deshabilitar Inbox

Usa Enable Inbox para controlar si los mensajes de un WhatsApp Business Number entran a Inbox. Esta configuración se aplica al número seleccionado. Mantén Inbox habilitado para los números que tu equipo o los agentes de IA usan para gestionar conversaciones con clientes. Desactívalo para los números dedicados al envío de contraseñas de un solo uso (OTP) o notificaciones cuando no necesites gestionar conversaciones en Inbox. En Inbox > Authority, activa o desactiva Enable Inbox .
Configuración de WhatsApp Business Number con Inbox Authority seleccionado y el interruptor Enable Inbox resaltado.

Use Enable Inbox under Inbox > Authority to control whether this number's messages enter Inbox. The switch is on in this example.

Cuando Enable Inbox está activado, los mensajes entrantes ingresan a Inbox, donde agentes humanos y agentes de IA pueden gestionar conversaciones según tus ajustes de asignación y automatización.
Cuando Enable Inbox está desactivado, los mensajes de este número ya no ingresan a Inbox. Todas las automatizaciones y funciones de IA para este número dejan de tener efecto, incluso si sus opciones individuales están habilitadas. Las respuestas de los clientes a los OTP o notificaciones no llegarán a tu equipo en Inbox.
Para volver a gestionar conversaciones en Inbox, regresa a Inbox > Authority y activa Enable Inbox .

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Permiso para abrir una nueva conversación

Usa Authority to open a new conversation para elegir qué agentes y equipos pueden usar este WhatsApp Business Number para enviar mensajes proactivamente a los clientes desde Inbox. Por ejemplo, si un número pertenece a un equipo de ventas o línea de productos específicos, concede al equipo pertinente permiso para iniciar conversaciones con ese número.

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Agregar agentes o equipos

  1. En Inbox > Authority, busca Authority to open a new conversation.
  2. En Agents and teams, haz clic en Add members.
  3. Busca y agrega los agentes o equipos a los que se debe permitir iniciar conversaciones con este número.
Revisa la lista de Agents and teams para ver quién tiene permiso. Para retirar el permiso, usa Remove en la entrada correspondiente. También puedes seleccionar varias entradas con las casillas de verificación para eliminarlas juntas.
Mantén Enable Inbox activado para los números que tus agentes usan en Inbox. Conceder permiso para abrir una nueva conversación no activa Inbox.
Este permiso controla quién puede iniciar conversaciones usando el número. Para elegir quién recibe las conversaciones entrantes, configura las reglas de asignación de conversaciones. Para conocer el flujo de trabajo de envío, consulta Iniciar un nuevo chat.