- Mensaje de bienvenida (Función obsoleta)
- Rompehielos
- Respuesta automática para conversaciones no asignadas
- Respuesta automática para conversaciones en cola
- Respuesta automática para respuestas demoradas de agentes
- Cierre automático de conversaciones en la bandeja de entrada
- CSAT
Cuentas de WhatsApp > Configuración del número > Bandeja de entrada > Automatizaciones
Open Inbox > Automations to review the available settings for this number.
Mensaje de bienvenida (Función obsoleta)
Momento del envío: Siempre que un usuario de WhatsApp abre por primera vez una ventana de chat contigo.Nota: Se activa cuando el cliente abre por primera vez una ventana de chat contigo, incluso antes de que te envíe algún mensaje.
Pasos
Paso 1: Habilitar el interruptor del mensaje de bienvenida
Paso 2: Editar el contenido del mensaje de respuesta automática
Tipos de mensajes compatibles:- Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
- Mensaje enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
- Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web, botones de lista.
Nota: Para mensajes interactivos, si deseas utilizar botones de lista, el Encabezado debe configurarse en Ninguno o Encabezado de texto sin formato.
Rompehielos
Los rompehielos ofrecen a los usuarios una forma de iniciar una conversación con una empresa a través de una lista de preguntas frecuentes. Cuando un usuario abre tu ventana de chat, aparecerá una lista de frases predefinidas de rompehielos en su cuadro de entrada, y el usuario podrá enviar un mensaje de inmediato haciendo clic en ella.
Pasos
Paso 1: Habilitar el interruptor del rompehielos
Expand Ice breaker to review its prompts. The switch is off in this example.
Paso 2: Configurar las opciones
Después de configurar las opciones, haz clic en Guardar.Respuesta automática para conversaciones no asignadas
Cuando una conversación entra en estado no asignado, lo que significa que nadie la está atendiendo, el sistema responde automáticamente al cliente con un mensaje para garantizar una respuesta oportuna.
Pasos
Paso 1: Activar el interruptor
Paso 2: Editar el contenido de la respuesta automática
Haz clic en el botón Editar para modificarlo. Tipos de mensajes compatibles:- Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
- Mensaje enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
- Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web, botones de lista.
Respuesta automática para conversaciones en cola
Cuando este interruptor está activado, las conversaciones en cola recibirán un mensaje enviado automáticamente, notificando al cliente que se encuentra actualmente en estado de espera, lo que garantiza respuestas oportunas.
Expand Auto-reply for in queue conversations to review the message. The automation is off in this example.
Pasos
Método 1: Cuando se alcanza el límite de recepción, la cantidad de personas actualmente en la cola se mostrará en la parte superior de la interfaz de la bandeja de entrada del miembro del personal. Haz clic en personas en cola, selecciona la conversación que deseas transferirte a ti mismo y la transferencia se completará con éxito.
Respuesta automática para respuestas demoradas de agentes
Si los agentes no responden al mensaje del cliente dentro del tiempo especificado, el sistema enviará automáticamente un mensaje al cliente. Puedes configurar el tiempo de espera para enviar mensajes de recordatorio.Pasos
Paso 1: Activar el interruptor
Ubica Auto-reply for delayed agent responses y activa su interruptor. Despliega la sección para ver sus ajustes.Paso 2: Configurar el tiempo de espera y el contenido de la respuesta
Tiempo de espera: Si el agente no ha respondido al cliente dentro del tiempo establecido, el sistema responderá automáticamente.
Set the waiting duration and message type for delayed replies. The automation is off in this example.
- Mensaje de texto: Mensaje de tipo texto puro. Admite emojis, negrita, cursiva, etc.
- Mensaje multimedia enriquecido: Mensaje de tipo imagen/video/archivo + texto.
- Mensaje interactivo: Mensajes interactivos con botones, como botones de respuesta rápida, botones para ver el sitio web o botones de lista.
Cierre automático de conversaciones en Inbox
En caso de que un agente esté atendiendo la conversación, si el cliente no responde dentro del tiempo establecido, el sistema cerrará automáticamente la conversación. Puedes configurar el tiempo de cierre automático.Este ajuste no se aplica a las conversaciones sin asignar ni a las conversaciones asignadas a bots. Las conversaciones sin asignar no se cerrarán automáticamente, y las conversaciones asignadas a bots tienen dos métodos de cierre:
- Cerrar la conversación una vez finalizado el proceso.
- Cerrar la conversación si el cliente no responde al bot durante 10 minutos.
Pasos
Paso 1: Activar el interruptor
Ubica Auto-close Inbox conversations y activa su interruptor. Despliega la sección para ver sus ajustes.Paso 2: Editar el tiempo de cierre automático
Rango de configuración admitido: de 1 minuto a 72 horas. Parámetro de configuración recomendado: 24 horas. Después de la configuración, haz clic en Guardar.
Set the auto-close duration and its unit. The existing demonstration setting is 24 hours.
CSAT (Satisfacción del cliente)
Cuando la automatización de CSAT está habilitada, YCloud envía automáticamente una encuesta de satisfacción después de que se cierra una conversación atendida por un agente humano. Las encuestas CSAT no se activan para conversaciones atendidas por un bot.Configurar la automatización de CSAT
Paso 1: Habilitar CSAT
Activa el interruptor de CSAT para el número de teléfono.
Expand CSAT under Inbox > Automations. The survey is off in this example.
Paso 2: Configurar el mensaje de la encuesta
Personaliza el mensaje enviado al cliente y el botón que seleccionan para abrir la encuesta.Paso 3: Seleccionar el idioma del componente
En CSAT form component, selecciona el idioma utilizado para el botón y los campos de comentarios mostrados en WhatsApp Flow. Esto te permite presentar la encuesta en el idioma adecuado para tus clientes. También puedes personalizar el Button text, comoRate.
Paso 4: Elegir los componentes de comentarios
Selecciona uno o más de los tres componentes de comentarios disponibles:
Los componentes seleccionados determinan los campos que ven los clientes cuando abren el formulario de CSAT.
Paso 5: Establecer un período de respuesta válido
Habilita Valid response period para definir cuánto tiempo tienen los clientes para enviar una respuesta que cuente para los resultados de CSAT. Establece la duración en horas y minutos. El período de respuesta comienza cuando se envía la encuesta CSAT. Solo las respuestas recibidas dentro del período configurado se guardan en Inbox y se incluyen en Analytics. Las respuestas enviadas después de que expire el período no se contabilizan en la puntuación CSAT.Utiliza un período de respuesta que ofrezca a los clientes suficiente tiempo para enviar sus comentarios y, al mismo tiempo, evite que las respuestas muy tardías afecten los informes de rendimiento del servicio actual.
Choose the component language and feedback fields. The response-period switch is off in this example.