Cómo evitar restricciones en la cuenta
1. Determina si tu empresa cumple con las políticas de WhatsApp
Si tu empresa pertenece a un sector no admitido por WhatsApp, operar en WhatsApp no será viable. Esto incluye negocios relacionados con drogas, armas, municiones, medicamentos con receta, tabaco, alcohol, etc. Para obtener más información, consulta: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/2. Solicita la insignia azul
La insignia azul, conocida formalmente como Cuenta comercial oficial (OBA), indica que WhatsApp ha verificado que la cuenta representa a una marca auténtica y destacada. La mayoría de las empresas pueden crear cuentas de WhatsApp Business y enviar mensajes, pero no todas son aptas para recibir la insignia azul. Si representas a una empresa reconocida y pasas la revisión, el riesgo de sufrir restricciones en la cuenta suele ser menor. La elegibilidad para la insignia azul de WhatsApp depende de varios factores, siendo la notoriedad especialmente importante: la empresa debe representar una marca o entidad conocida y buscada con frecuencia.3. Monitorea las plantillas y la calidad de los números, y realiza ajustes oportunos
Las estrategias de control de riesgos de WhatsApp son muy complejas, pero por lo general, WhatsApp busca equilibrar los intereses tanto de los consumidores como de las empresas. Por lo general, la calidad de los mensajes se evalúa a partir de los comentarios de los usuarios (como quejas sobre mensajes y bloqueos). Si no se detecta una mejora en la calidad de los mensajes de la empresa, las sanciones aumentarán gradualmente:- Primera fase: suspender o bloquear plantillas de mensaje
- Segunda fase: reducir la calificación de calidad del número, limitando así su cuota de envío
- Tercera fase: suspender la WABA, inhabilitando todos los números y plantillas, y en casos graves, inhabilitar todas las WABA de un BM
- Editar el contenido de la plantilla: si consideras que los usuarios finales podrían percibir el contenido de la plantilla como spam o phishing, intenta revisar la plantilla para optimizar el contenido.
- Redefinir el público objetivo: si crees que la información no es relevante para el público actual, cambia la audiencia. Por ejemplo, si el contenido de la plantilla solo es relevante para usuarios con cierto nivel de fidelidad, envía el mensaje de plantilla solo a ese segmento en lugar de a todos los usuarios.
4. Haz una copia de seguridad de tu cuenta
No podemos predecir el futuro, e incluso si tu calidad de envío actual es alta, podrías sufrir una suspensión debido a factores imprevistos. Para garantizar la estabilidad de tu negocio, te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu cuenta (puedes ignorar esto si cuentas con la insignia azul):- Si tienes la capacidad y los recursos, considera crear una cuenta de BM adicional y la correspondiente cuenta de WABA.
5. Participa en conversaciones que interesen a los consumidores
Los consumidores tienen preferencias respecto a los mensajes que reciben. Ponte en su lugar: todo el mundo desea recibir mensajes que le resulten útiles. Para las empresas, los mensajes que generan conversiones comerciales son más valiosos. Es necesario encontrar un equilibrio. Durante la fase inicial, enfócate en los mensajes preferidos por los consumidores (mensajes con bajas tasas de quejas) para que perciban claramente el valor del canal de la marca en WhatsApp, fomentando gradualmente sus hábitos de mensajería y la confianza en la marca, para luego complementarlos con mensajes que aporten mayores beneficios al negocio. Intentamos categorizar las tasas de quejas según el tipo de mensaje, de menor a mayor:- Tasa baja de quejas: OTP, notificaciones de pedidos/logística, notificaciones de membresía/puntos, conversaciones de servicio
- Tasa media de quejas: promociones para clientes fieles, recordatorios de carritos de compra, ventas de temporada
- Tasa alta de quejas: reactivación de clientes inactivos, campañas de marketing dirigidas a nuevos clientes
Desbloqueo de cuentas
Investiga los motivos de la restricción
Mensajes masivos de marketing
Enviar una gran cantidad de mensajes de marketing a los usuarios afecta su experiencia y satisfacción con la empresa, lo que provoca descontento, quejas o el bloqueo de los mensajes de marketing. Un aumento en las tasas de quejas puede derivar en una suspensión por parte de WhatsApp.Incumplimiento de las políticas comerciales de WhatsApp
WhatsApp no permite vender, intercambiar ni promocionar los siguientes productos o servicios mediante la WhatsApp API:- Armas de fuego
- Alcohol y tabaco
- Drogas (con receta, recreativas o de cualquier otro tipo)
- Productos para el cuidado de la salud
- Especies en peligro de extinción (fauna y flora silvestres)
- Animales vivos que no estén en peligro de extinción (excepto ganado)
- Materiales peligrosos
- Moneda real, virtual o falsa, incluidas ICO y opciones binarias
- Partes y fluidos del cuerpo humano
- Modelos de negocio, bienes, artículos o servicios que WhatsApp determine que son fraudulentos, engañosos, ofensivos o falaces, o que puedan ser abusivos, inapropiados o ejercer una presión indebida sobre el grupo destinatario
- Juegos de azar con dinero real
- Productos o servicios para adultos
- Servicios de citas
- Marketing multinivel
- Préstamos de día de pago, adelantos de sueldo, préstamos P2P, cobro de deudas y fianzas
Cuenta de administrador de Facebook marcada
La cuenta de Facebook requerida para crear una cuenta de WhatsApp Business es fundamental. Es importante enfatizar que las cuentas de Facebook compradas tienen una probabilidad extremadamente alta de ser bloqueadas y, una vez bloqueadas, las posibilidades de recuperar la cuenta son casi nulas. Se recomienda utilizar su propia “cuenta antigua” o la “cuenta antigua” de otro colega. Si eso no es posible, puede crear una cuenta nueva y utilizarla activamente durante varios días para generar confianza con Facebook.Apelación de la cuenta
En primer lugar, reduzca sus expectativas. WhatsApp no bloquea cuentas sin motivo, especialmente en el caso de las cuentas comerciales de WhatsApp API. Una vez bloqueada permanentemente, las posibilidades de recuperarla no son altas. A continuación, puede visitar la página de Calidad de la cuenta del BM, donde podrá ver las cuentas WABA deshabilitadas.
- Descripción de la empresa/marca, incluidos la dirección del sitio web y el negocio principal.
- Una descripción verídica de por qué se registró en WhatsApp API para dar respuesta a determinados escenarios de negocio, como la atención al cliente o las actividades comerciales, y específicamente cómo la utilizará, como incluirla en el sitio web oficial para consultas de clientes o enviar mensajes de notificación a clientes suscritos.
- El impacto de la suspensión de la cuenta en el negocio de la empresa. Si la suspensión afecta en gran medida a su negocio actual, se recomienda indicarlo en la apelación, por ejemplo, si afecta al envío de una gran cantidad de OTP, impidiendo que los clientes inicien sesión.
- Asegure que ha comprendido la Política de WhatsApp y que será más cauteloso al utilizar esta cuenta en el futuro. Solicite que revisen la cuenta y levanten las restricciones.