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Use um Rule-based Agent da YCloud para confirmar solicitações de cancelamento de inscrição e adicionar clientes à sua lista de cancelamento de inscrição. Exemplo: Quando a mensagem de cancelamento de inscrição de um cliente é recebida, o Rule-based Agent pergunta automaticamente ao cliente se ele confirma que deseja cancelar a inscrição e, para aqueles que confirmarem uma segunda vez, adiciona-os à lista de cancelamento de inscrição.
Gatilho por palavra-chave conectado aos botões de confirmação, Cancelar inscrição e Enviar mensagens.

A confirmation flow routes OPT-OUT to Unsubscribe and keeps the other branch subscribed.

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Etapa 1: Criar um fluxo de Rule-based Agent

Lista de fluxos do Rule-based Agent com Criar um fluxo e o fluxo de demonstração inativo.

Open Flows and select Create a flow.

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Etapa 2: Adicionar palavras-chave de gatilho para cancelamento de inscrição

Recomendação: defina várias palavras-chave de cancelamento de inscrição e escolha “Contendo” em vez de “Correspondência exata”. Dessa forma, qualquer palavra-chave da lista acionará o Rule-based Agent. Após a configuração, clique no botão salvar.
Regra de palavra-chave "Contendo" com STOP e unsubscribe.

Choose Containing and add the keywords customers use to opt out.

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Etapa 3: Confirmar a intenção de cancelamento de inscrição do cliente (opcional)

Recomendamos fortemente adicionar esta etapa para evitar que clientes entrem por engano na lista de cancelamento de inscrição. Você pode optar por usar o componente “Fazer uma pergunta” para perguntar ao cliente: “Por favor, confirme se você deseja cancelar o recebimento de mensagens?”
Passo a passo detalhado:
  1. Selecione o componente “Fazer uma pergunta”
  2. Escolha o formato de mensagem Botões
Menu de formato de mensagem de Fazer uma pergunta com Botões.

Choose Buttons for a confirmation question.

  1. Defina o conteúdo da consulta: “Por favor, confirme se você deseja cancelar a inscrição do WhatsApp?”
  • Defina duas opções para o Botão
    • CANCELAR INSCRIÇÃO
    • Manter minha inscrição
  • Após a configuração, clique em Salvar
Pergunta de confirmação com os botões CANCELAR INSCRIÇÃO e Manter minha inscrição.

Enter the confirmation question and both reply choices, then save the node.

  1. Conecte o gatilho por palavra-chave ao componente Fazer uma pergunta após a configuração

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Etapa 4: Adicionar à lista de cancelamento de inscrição

  1. Adicione o componente Cancelar inscrição
  2. Você pode escolher se deseja responder automaticamente com uma mensagem de cancelamento de inscrição realizado com sucesso. Se necessário, clique no interruptor Resposta automática e insira o conteúdo da resposta automática abaixo; em seguida, selecione Salvar para salvar.
Nó de cancelamento de inscrição com Resposta automática ativada e uma mensagem de confirmação.

Enable Auto-reply if you want to confirm the successful unsubscribe action.

  1. Conecte o botão “CANCELAR INSCRIÇÃO” do componente Fazer uma pergunta ao componente Cancelar inscrição
Conexões do gatilho por palavra-chave para a pergunta de confirmação e de CANCELAR INSCRIÇÃO para Cancelar inscrição

Connect the trigger to the question, then connect OPT-OUT to Unsubscribe.

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Etapa 5: Adicionar um texto de Enviar mensagens (opcional)

Adicione um componente de texto Enviar mensagens e conecte-o ao botão Manter minha inscrição
Editor de texto de Enviar mensagens contendo uma confirmação de manutenção da inscrição.

Send a short confirmation on the Keep me subscribed branch.

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Etapa 6: Salvar e ativar o Rule-based Agent

Depois de editar o fluxo, selecione Salvar, escolha Ativo e salve novamente. Quando um cliente conclui o fluxo de cancelamento de inscrição, a YCloud adiciona o número de telefone a Contatos > Lista de cancelamento de inscrição.
Caixa de diálogo Salvar o fluxo com Ativo selecionado e botão Salvar.

Choose the desired status before the final Save. This screenshot shows the activation option.