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Use um modelo de catálogo para permitir que os clientes naveguem pelo seu catálogo conectado.
Modelo de catálogo da Meta identificando a miniatura do produto, o corpo da mensagem e o botão Ver catálogo.

The View catalog button opens the connected catalog inside WhatsApp.

Fonte: Exemplo oficial da Meta. O cliente seleciona Ver catálogo para abrir o catálogo dentro do WhatsApp.
Exemplo da Meta de um catálogo aberto, com produtos, quantidades e Ver carrinho.

Customers can browse products and build a cart. A cart is not proof of payment.

Fonte: Exemplo oficial da Meta.

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Escolha este formato deliberadamente

Os modelos de catálogo seguem os requisitos de modelos de marketing. O cliente deve estar qualificado para receber essa mensagem de marketing, mesmo que os produtos em si estejam aprovados.

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Prepare os recursos

Antes de criar o modelo:
  1. Identifique a WABA e o número de envio.
  2. Confirme se o catálogo da Meta pretendido está conectado aos recursos relevantes do WhatsApp.
  3. Verifique se o catálogo possui itens disponíveis e em conformidade com as políticas.
  4. Registre os IDs de comerciante exatos dos produtos, exibidos como ID de conteúdo no Gerenciador de Comércio.
  5. Escolha uma imagem de produto adequada para a miniatura da mensagem.
  6. Confirme quem gerenciará os envios de carrinhos e as dúvidas sobre pedidos.
O ID de um sistema de estoque interno não é necessariamente o ID de comerciante do catálogo. Faça a correspondência com o valor real; os nomes dos produtos não são identificadores.

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Criar e enviar

O guia existente da YCloud usa a criação e o envio via API para este formato. Não presuma que todo editor de modelos do console ou criador de campanhas o disponibilize. Crie o modelo de marketing com seu corpo, exemplos de análise e o botão CATALOG suportado. Após a aprovação, informe o nome exato do modelo e o idioma ao enviar. O subtipo de botão no momento do envio é catalog. Sua ação pode incluir thumbnail_product_retailer_id para selecionar o item do catálogo cuja imagem aparecerá na mensagem. Isso altera a miniatura, não o catálogo para uma seleção de produto único. O contrato da YCloud documenta um fallback de imagem para o primeiro item do catálogo quando os parâmetros relevantes são omitidos. Para uma campanha previsível, escolha uma miniatura válida explicitamente e teste o resultado em vez de depender da ordenação do catálogo. Consulte Gerenciar modelos e Enviar mensagens do WhatsApp para conferir as requisições completas.

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Verifique a jornada do cliente

Envie um teste controlado e verifique:
  • A miniatura representa a oferta.
  • Ver catálogo abre o catálogo pretendido.
  • Os produtos possuem imagens, preços, disponibilidade e moeda atualizados.
  • O destinatário consegue fazer a seleção suportada.
  • Sua equipe ou integração recebe a consulta ou solicitação de pedido resultante.
  • O pagamento e o atendimento do pedido são tratados separadamente.
Um modelo pode continuar aprovado mesmo que os itens do catálogo mudem. Verifique novamente o catálogo ativo antes de cada campanha.

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Solução de problemas

Se não for possível abrir o catálogo, inspecione o vínculo do catálogo do remetente e as configurações comerciais atuais. Se apenas uma imagem ou produto apresentar falha, verifique seu ID de comerciante, disponibilidade e registro no catálogo. Um carrinho enviado representa a intenção do cliente, não uma comprovação de reserva de estoque ou pagamento. Siga Catálogos e comércio para validar a transação antes de prometer o atendimento do pedido.