Revisar los envíos de WhatsApp Flows

Revisa las respuestas que los clientes envían a través de tus WhatsApp Flows en los informes de campaña y en los registros de Flow.

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Revisar las respuestas de la campaña

Para un Flow enviado a través de una campaña, abre las analíticas de la campaña e inspecciona los detalles de respuesta del Flow disponibles para esa campaña.

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Revisar los registros de Flow

En el área WhatsApp Flows de YCloud, selecciona el Flow correspondiente y abre sus registros para revisar las respuestas enviadas. Para una plantilla que contiene un Flow, la vista de informes de la plantilla también proporciona información sobre los envíos y acceso a los registros de respuestas.

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Conciliar una respuesta de extremo a extremo

Comienza con una respuesta de prueba conocida y síguela paso a paso:

1. Identifica el mensaje de invitación y su estado de entrega final.
2. Encuentra el envío en el contexto de informes relevante del Flow, de la campaña o de la plantilla.
3. Haz coincidir el cliente y la referencia de la solicitud, utilizando un token de Flow suministrado donde tu integración lo registre.
4. Inspecciona los valores realmente enviados, no solo los valores predeterminados del formulario.
5. Encuentra el registro resultante de reserva, cliente potencial o pedido en el sistema de destino.
6. Verifica el resultado enviado de vuelta al cliente.

Si el mismo Flow se reutiliza en varias campañas, no atribuyas cada respuesta a la campaña más reciente. Utiliza el contexto disponible del mensaje y de la solicitud.

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Ejemplo: diagnosticar una brecha de conversión

Supongamos que se entregan 100 invitaciones, se registran 30 envíos válidos y se confirman 24 reservas. Estos son recuentos ilustrativos.

• Tasa de envío: 30 / 100 = 30%.
• Finalización de reservas entre los envíos: 24 / 30 = 80%.
• Finalización de reservas entre las invitaciones entregadas: 24 / 100 = 24%.

Los seis envíos no confirmados requieren una verificación de procesamiento comercial; por ejemplo, falta de disponibilidad restante o datos del cliente incompletos. No son necesariamente fallos de entrega del Flow. Elimina el procesamiento duplicado y define si cuentas envíos, clientes o reservas. Mantén la coherencia en el período del informe y la zona horaria. Un cliente puede enviar más de una vez sin que represente a varios clientes nuevos.

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Solucionar problemas de resultados faltantes o incoherentes

No inventes una métrica de “abierto” o “iniciado” si la superficie de informes no la expone. Utiliza únicamente los eventos realmente disponibles.

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Gestionar exportaciones y pruebas de soporte

Antes de exportar, confirma quién necesita los datos y qué campos son necesarios. Limita el acceso y la retención de acuerdo con la política de tu empresa. Para una solicitud de soporte, proporciona el ID de Flow, la referencia relevante del mensaje o solicitud, la marca de tiempo con la zona horaria, el resultado esperado y un ejemplo redactado. No compartas una exportación completa de respuestas de clientes cuando un solo registro anonimizado explique el problema.

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Interpretar los resultados

No cuentes un formulario enviado como un pedido pagado sin verificar el pago. No deduzcas que todos los clientes que recibieron la invitación abrieron el formulario. Restringe el acceso a los registros de respuestas y exportaciones. Evita compartir datos innecesarios de clientes en capturas de pantalla o solicitudes de soporte. Para la integración de API y la monitorización del ciclo de vida, consulta Gestionar WhatsApp Flows.