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Quando você deseja enviar uma mensagem fixa e pré-configurada sempre que um cliente iniciar uma conversa, independentemente do conteúdo da mensagem recebida, o recurso de mensagem de boas-vindas pode atender às suas necessidades.

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1. Mensagem de boas-vindas do agente

  1. Depois de entrar no Inbox, clique na engrenagem de Inbox settings ao lado do seu status.
Inbox completo com a engrenagem de configurações ao lado do status do agente.

Open Inbox settings using the gear beside your status.

  1. Selecione Welcome Message para gerenciar suas mensagens de boas-vindas.
Seção Welcome Message no painel Personal settings do Inbox completo.

Select Welcome Message in Personal settings, then select Add Welcome Message.

  1. Clique no botão Add Welcome Message para criar uma nova mensagem de boas-vindas e escolha a quais números comerciais ela se aplica. Três tipos diferentes de mensagens de boas-vindas são suportados: mensagens de texto, de mídia e interativas
Caixa de diálogo de mensagem de boas-vindas exibindo os tipos de mensagem Text, Media e Interactive.

Choose the applicable business numbers and select a message type.

Mensagem de boas-vindas de texto não salva com um número comercial de teste selecionado e texto Body.

For a text message, enter the welcome text in Body. This example has not been saved.

  1. Ative o interruptor para ativar a mensagem de boas-vindas. Você também pode editar ou excluir a mensagem de boas-vindas clicando no botão no canto superior direito
Configurações completas de Welcome Message exibindo o interruptor de ativação e o menu de ações.

The switch and actions menu appear at the top right of each welcome message card.

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2. Mensagem de boas-vindas do agente baseado em regras

Para configurar uma mensagem de boas-vindas para um agente baseado em regras, abra AI Agent, selecione a aba Rule-based Agent e o seu agente, depois vá para General > Profile > Welcome Message. A captura de tela mostra a configuração desativada no agente de demonstração; ative-a para configurar a mensagem para o seu agente.
Página Profile completa do agente baseado em regras exibindo o interruptor de Welcome Message.

Find Welcome Message in the rule-based agent's Profile settings.