O que são respostas rápidas
Depois de atender clientes por alguns dias, você notará que frequentemente usa as mesmas saudações ou mensagens de encerramento, ou que algumas dúvidas comuns surgem repetidamente. É por isso que introduzimos as Respostas Rápidas para reduzir o trabalho repetitivo. Você pode salvar mensagens enviadas com frequência como modelos e usá-las rapidamente nas conversas com a ajuda de atalhos. Na Inbox, os administradores têm permissão para configurar Respostas Rápidas globais para toda a empresa. Após a configuração, todos os usuários da conta podem usá-las na Inbox.Como criar Respostas Rápidas
O gerente da Inbox/Administrador pode criar ou modificar Respostas Rápidas em toda a conta. Para adicionar uma nova resposta predefinida, siga estes passos.Passo 1: Acesse Configurações > Inbox > Respostas rápidas
Go to Settings > Inbox > Canned response and select Add Canned Response.
Passo 2: Selecione Adicionar resposta rápida e preencha os campos obrigatórios
- Código de atalho: Escreva um código curto e fácil de lembrar depois, usado para acionar a frase ou texto da Resposta Rápida. Cada código de atalho deve ser único, com no máximo 150 caracteres.
- Conteúdo: Digite a mensagem que deseja salvar como modelo. O conteúdo suporta tags e 1 anexo. O conteúdo suporta até 1024 caracteres.
Enter a unique Short code and the Content to insert in conversations.
Passo 3: Salve a Resposta Rápida
Clique no botão Salvar na parte inferior para salvar a Resposta Rápida. Clique em Cancelar para que este registro não seja salvo. Após salvar, você pode clicar no botão vermelho Excluir para remover este registro.
After saving, the reply appears in the list with its creator and creation time.
Como criar Respostas Rápidas da empresa
As Respostas Rápidas da empresa podem ser configuradas em Configurações > Inbox > Respostas rápidas. As Respostas Rápidas da empresa são globais e podem ser usadas por todos os atendentes após serem configuradas.Como usar Respostas Rápidas
Passo 1: Acione a Resposta Rápida. Na caixa de entrada da conversa, digite “/”. Este símbolo deve estar no início da caixa de texto e não pode vir depois de nenhum texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas predefinidas. O lado esquerdo mostra a lista de Respostas Rápidas e o lado direito mostra uma pré-visualização do conteúdo.
Type a slash followed by the short code to find and preview the saved reply.
Enter, e seu editor de texto será preenchido com a resposta.
Select the preset or press Enter to insert it, then review the text before sending.