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AI Summary

Ocorrem frequentes transferências de conversas entre atendentes humanos ou de um AI Agent para um atendente humano. O atendente que recebe a conversa precisa de contexto suficiente para continuar ajudando o cliente. O AI Summary extrai um resumo estruturado da conversa para que o atendente possa revisá-lo rapidamente.

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Resumo durante a transferência de conversa

Use resumos para transferências entre humanos e de IA para humanos.

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Resumo manual

Quando uma conversa é transferida, o atendente que a recebe verá o botão [AI Summary] ao lado do registro de transferência do sistema. Se você precisar que a IA resuma o conteúdo da conversa atual, poderá clicar manualmente nesse botão para acionar o AI Summary.
Conversa do Inbox com o botão de resumo por IA destacado e números de telefone levemente desfocados

Select AI summary below the conversation to generate a handover summary.

Você pode clicar no botão [AI summary] para gerar novamente, ou clicar no botão [Noted] para recolher o resumo.
Resumo expandido da conversa gerado por IA com controles Salvar e Cancelar e números de telefone levemente desfocados

Review and save the generated conversation summary.

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Resumo automático

Abra as Inbox settings usando a engrenagem na parte superior da barra lateral esquerda e selecione AI Copilot.
Inbox completo com a engrenagem de configurações na parte superior da barra lateral de conversas.

Open Inbox settings using the gear at the top of the left sidebar.

Ative Auto-summarize conversations upon transfer para resumir automaticamente as conversas transferidas para você.
Página AI Copilot das configurações pessoais com os resumos automáticos de transferência desativados.

Open AI Copilot and use Auto-summarize conversations upon transfer.

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Resumo ao final de uma conversa

Isso serve principalmente para supervisores visualizarem resumos de conversas.

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Resumo manual

Ao final de uma conversa, clique manualmente no botão [AI summary] na conversa que precisa ser resumida para acionar o AI Summary.
Inbox completo mostrando o resumo de IA abaixo de uma conversa de demonstração encerrada.

Select AI summary below the closed conversation to generate a summary.

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Resumo automático

Em Configurações, no canto inferior esquerdo da página, localize o menu Inbox AI Copilot e ative o resumo automático quando uma conversa for encerrada. Essa configuração entra em vigor globalmente. Uma vez ativada, todas as conversas no Inbox gerarão automaticamente um AI Summary ao serem encerradas.
Página completa de Inbox AI Copilot em Configurações com os resumos automáticos de encerramento desativados.

Find Auto-summarize conversations upon closure under Settings > Inbox > AI Copilot.

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Observações

  1. Créditos de IA insuficientes podem fazer com que a geração do resumo falhe; portanto, acompanhe o seu saldo;
  2. O AI Summary determina automaticamente o seu cenário de negócios e gera um resumo pré-vendas ou pós-vendas com base no conteúdo da conversa.