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Quando o Inbox exibe Mensagem não compatível, significa que o WhatsApp não oferece suporte ao tipo de mensagem por meio de sua API ou que o WhatsApp não conseguiu disponibilizar o conteúdo da mensagem. Portanto, o Inbox só pode exibir um espaço reservado (placeholder), e não o conteúdo original. Isso pode afetar qualquer tipo de mensagem do WhatsApp, mas costuma ocorrer com pouca frequência. Em uma configuração de Coexistência, a primeira mensagem enviada a partir do aplicativo WhatsApp Business conectado pode ocasionalmente aparecer como não compatível quando o WhatsApp não consegue disponibilizar seu conteúdo. O espaço reservado não confirma a causa subjacente. Pergunte ao cliente o que ele enviou ou solicite que reenvie como texto, imagem, vídeo, mensagem de áudio ou documento.

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Identificar o tipo de mensagem

Se o Inbox exibir um valor após Tipo de mensagem, use a tabela a seguir para identificar o que o cliente enviou. Uma mensagem não compatível no Inbox com o tipo de mensagem edit

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Se o tipo for desconhecido

Uma mensagem não compatível no Inbox com tipo de mensagem desconhecido Se o Inbox exibir Message type: unknown, o WhatsApp não forneceu um tipo de mensagem reconhecível. O Inbox não consegue determinar o conteúdo original apenas a partir do espaço reservado.

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O que acontece em seguida

Para ver exemplos de payload e detalhes de erros, consulte WhatsApp Inbound Message Webhook Examples.